• Wed. Sep 28th, 2022

E-posta içerik otomasyonu etkileşimi ve yatırım getirisini nasıl artırır?

Byadmin

Sep 23, 2022

Transform 2022’ye katılamadınız mı? İsteğe bağlı kitaplığımızdaki tüm zirve oturumlarına şimdi göz atın! Buraya bak.


Pazarlamacılar, müşterilerin yalnızca kişiselleştirilmiş içerik istemediklerini bilirler; bunu etkileşimde bulundukları işletmeden tüketiciye (B2C) ve işletmeden işletmeye (B2B) markalarda beklerler. Aslında,

  • Müşterilerin %80’inin deneyimleri kişiselleştiren bir markadan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.
  • Gelişmiş kişiselleştirmeyi kullanan kuruluşlar, kampanyaları aracılığıyla %17 daha fazla gelir elde ediyor.
  • Tüketicilerin %71’i kişisel olmayan deneyimlerden dolayı hüsrana uğramış hissediyor.

Ancak, son derece kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları yürütmeye çalışırken, pazarlamacılar birçok engelle karşılaşır. Pazarlamacıların %40’ından fazlası kaynak eksikliğini (zaman, insan ve para) önemli bir zorluk olarak belirtiyor.

Ek olarak, pazarlamacıların %90’ından fazlası pazarlamayı şirketlerinin genel başarısı için kritik olarak tanımlıyor. 2022’de şirketlerin %40’ından fazlası e-posta pazarlamasına yatırımlarını artırmayı planlıyor. Dinamik içerik otomasyonu, parlama anını buluyor.

Dinamik içerik otomasyonu, inanılmaz derecede kişiselleştirilmiş, tüketiciye yönelik temas noktaları oluşturmak için verileri, yapay zekayı (AI) ve otomasyonu birleştirir. Pazarlamacıların dinamik içerik şablonlarını bir e-posta koduna entegre etmelerini sağlar. Bu, abonelerin benzersiz ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş e-postalarda kişiselleştirilmiş ürünleri anında önermek için verilerden yararlanarak, yerinde etkinliği ve abone davranışlarını sorunsuz bir şekilde izlemelerine olanak tanır.

Etkinlik

MetaBeat 2022

MetaBeat, 4 Ekim’de San Francisco, CA’da metaverse teknolojisinin tüm endüstrilerin iletişim kurma ve iş yapma şeklini nasıl değiştireceği konusunda rehberlik sağlamak için düşünce liderlerini bir araya getirecek.

Buradan Kaydolun

Pazarlamada e-postaya olan güvenin artmasıyla, şirketlerin yüksek oranda hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş pazarlama girişimleri ve programları kullanması, gelir elde etmek için kritik hale geldi. Müşteriler, satın alma kararlarını, kendilerine istedikleri zaman ve yerde bağlantılı deneyimler sağlayabilecek markalara dayandırır. Kapsamlı verilerden ve dinamik içerikten yararlanma araçlarıyla pazarlamacılar, alıcılarının belirli senaryolarda ne istediğini tahmin etmek için daha donanımlıdır.

Dinamik içerik otomasyonu, tek bir HTML etiketinden otomatik olarak e-posta varyasyonları oluşturmak için bir şirketin CRM’sinden, ürün özet akışlarından, müşteri demografisinden ve daha fazlasından en son verileri alarak pazarlamacıların 1’e 1, bireyselleştirilmiş abone deneyimleri oluşturma şeklini dönüştürür. Kısacası bu araç, pazarlamacıların e-posta programlarından gerçekten en iyi şekilde yararlanmalarını sağlar.

Dinamik içerik otomasyonu nedir?

Bazen “uyarlanabilir”, “akıllı” veya “gerçek zamanlı içerik” olarak adlandırılan dinamik içerik otomasyonu, pazarlama ekiplerinin bireysel aboneler için hangi özel, kişiselleştirilmiş içeriğin görüntüleneceğini dikte etmek için bir veri ve müşteri segmentasyonu kombinasyonu kullanmasına olanak tanır.

E-posta pazarlamacıları, HTML etiketlerini kullanarak, her abone için içeriği kişiselleştirmek için en güncel verileri aşağıdakilere dayalı olarak uygulayabilir:

  • Geçmişteki satın alma davranışları
  • Popüler öğeler
  • benzer içerik
  • Benzer müşteriler tarafından görüntülenen ürünler
  • Tüm ziyaretçiler tarafından en çok görüntülenen ürünler veya içerik
  • En üst kategori, kategorinin en iyisi veya en çok satın alınan ürün ve hizmetler
  • Sıklıkla birlikte satın alınan ürünler

Dinamik içerik otomasyonu ile pazarlamacılar, benzer kitlelerde yankı uyandıran içeriği, ürünleri ve hizmetleri gerçek zamanlı olarak öne çıkararak abone deneyimini güçlendirebilir, dönüşümleri artırabilir ve geliri etkileyebilir.

Bu strateji, iki farklı türde dinamik içerik kullanır: Değişken ve içerik ekleme. Değişkenler genellikle her abone için aynı değişkenin farklı versiyonlarını gösteren daha temel kişiselleştirmeyi içerir. Örneğin, bir e-postada “ad” veya “şirket adı” alanı kullanabilir.

İçerik ekleme ise daha güçlüdür. Pazarlamacıların abone verilerine dayalı olarak metin veya resim içerik bölümleri eklemesine olanak tanır. E-postaların çok dilli versiyonlarını oluşturabilir ve içerik veya görüntüleri bir abonenin tercih ettiği konuma veya dile göre değiştirebilirler. Belirli bir abone segmenti hakkında, örneğin yaş, cinsiyet, konum, diğer demografik bilgiler veya ilgi alanları gibi bilinen herhangi bir veri de bir mesajdaki içeriği bilgilendirebilir. Bir müşteri bir alışveriş sepetini doldurur ancak ödeme yapmazsa, bu e-postalar terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları için çalışır.

Bir başka olasılık? Önceki satın alımlara dayalı proaktif ürün önerileri sunmak.

Hangi tür dinamik içeriği seçerseniz seçin, e-posta yoluyla gönderdiğiniz içerik ve resimler, abonelerin sadakat programı durumu, tercih merkezi verileri, önceki etkileşimler veya diğer hesap bilgileri gibi çok sayıda veriyle bilgilendirilebilir. Diğer seçenekler arasında, bir hesap profilindeki posta koduna en yakın fast food veya marketler gibi CRM verilerine dayalı coğrafi konum hedeflemeyi veya profil konumu veya dil verilerine dayalı para birimi göstergeleri gibi CRM veya CDP verilerine dayalı if/then kurallarını kullanmayı içerir.

İçerik otomasyonu zorlukları

Bununla birlikte, dinamik içerik otomasyonunu kullanmanın zorlukları da yoktur. Bir şirket doğru teknik uzmanlığa sahip değilse, profesyonel bir hizmet için ödeme yapmadan içerik oluşturmak veya güncellemek her zaman kolay değildir.

Başka bir meydan okuma mı? E-postalar kişiselleştirme veya içerik hataları içerdiğinde marka hasarı, abone kaybı veya kaçırılan yatırım getirisi riski, aboneleri markanın bilmediği veya bunlara değer vermediği konusunda endişelendirebilir. İçerik varyasyonlarındaki kopuk bağlantılar, sinirli abonelere ve iş kaybına neden olabilir.

İçeriği demografik tanımlayıcılara göre özelleştirmek, gerçekten yankı uyandıran harika deneyimler yaratabilirken, markalar yanlış anladığında (Philadelphia’da yaşayan birine Boston merkezli bir etkinlik önermek gibi) e-posta istenen sonuçları vermeyecektir.

Aynı şey, geçmiş satın alımlara dayalı ürün önermek için de geçerlidir. Markaların abone ihtiyaçlarını çözerek veya abonelerin başlangıçta dikkate almadıkları önerilerde bulunarak gelirlerini artırmaları için harika bir yoldur, ancak bozuk içeriğin değeri sıfırdır ve düşük dönüşüm oranlarına veya daha da kötüsü abonelikten ayrılmaya neden olabilir.

Dinamik içerik, benzersiz, kişiselleştirilmiş e-posta deneyimleri oluşturmak için inanılmaz bir araçtır, ancak kolay değildir ve onu etkin bir şekilde benimsemek, başka bir dizi zorluk doğurabilir. Otomasyon olmadan bir e-postanın birçok kişiselleştirilmiş sürümünü manuel olarak oluşturmak ve test etmek zaman alıcıdır. CRM gibi veri entegrasyonu olmadan ürün, envanter, içerik feed’lerini güncel tutmak zordur.

Otomatikleştirilmiş içerik genellikle çok fazla teknik beceri gerektirdiğinden, şirketlerin dış kaynak kullanması veya özel dahili geliştirme kaynaklarına sahip olması gerekebilir. Bununla birlikte, dinamik içeriğin dış kaynak kullanımı, sürecin nasıl çalıştığına ilişkin kontrolü veya görünürlüğü azaltabilir, önemli ölçüde elde tutma gerektirebilir ve bir kampanya başlatmadan önce potansiyel test engelleri oluşturur.

Dinamik içerik için en iyi uygulamalar

İyi yapıldığında dinamik içerik otomasyonu, pazarlamacıların güçlü, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları yürütmesini sağlar ve büyük ölçekte katılım ve dönüşüm sağlar. İçerik stratejinizi geliştirirken aşağıdaki en iyi uygulamaları aklınızda bulundurun.

  • Pazarlama hedeflerinizi ve ölçümlerinizi tanımlayın ve önceliklendirin.
  • E-posta mesajlarınızın hedef kitlenizde yankılanıp yankılanmadığını belirlemek için sorular sorun. Örneğin, içeriğiniz kendi üzerine mi inşa ediliyor? Bu içeriğe gerçek bir ilgi duyan alıcılarla etkileşim kurdunuz mu? Açık, tıklama ve abonelikten çıkma oranlarını takip ediyor musunuz?
  • Kişiselleştirmeyi geliştirmek için kanallar arası kullanıcı verilerinden, coğrafi hedeflemeden, demografiden, psikografiklerden ve yaşam döngüsü ve satın alma aşamaları gibi diğer davranışsal ipuçlarından yararlanın.

Dinamik içerik, kişiselleştirilmiş ve veriye dayalı öneriler sağlayabilir – Netflix ve Amazon’un “işbirlikçi filtreleme” yaklaşımını düşünün. E-postalarınız, alıcının ilk temastan dönüşüme kadar olan yolculuklarını kolaylaştıran harekete geçirici mesaj (CTA) düğmelerini içerebilir. Bir satış hunisindeki her aşamayı farklı CTA’lar temsil edebilir. Önceki etkileşimler – ve CRM’den gelen veriler – müşteri anketleri, müşteri geri bildirimi, bir iletişim veritabanı veya pazar araştırması ve segmentasyon gibi diğer dinamik CTA’ları bilgilendirebilir.

İçerik, doğru verilerle en iyi şekilde çalıştığından, müşteri verilerinizi düzenli olarak denetleyin ve temizleyin. Abonelerden e-posta tercihlerini de güncellemelerini isteyin. Ayrıca, abonelerinizi aynı anda birden fazla dinamik içerik özelliğiyle boğma hatasına düşmeyin. Bunun yerine, müşteri segmentine dayalı kişiselleştirmeden en fazla fayda sağlayacak içeriğe odaklanan daha ölçülü bir yaklaşımı tercih edin.

Örneğin, hoş geldiniz e-postalarınızda dinamik içerik otomasyonu kullanıyorsanız, bir müşterinin abone olduğu yere göre içeriği özelleştirebilirsiniz. Birisi web sitenizdeki belirli bir sayfa aracılığıyla abone olduysa, e-posta o ürünle ilgili içeriği içerebilir. Web seminerinize katıldıktan veya sizinle bir ticaret fuarında buluştuktan sonra abone oldularsa, hoş geldiniz e-postası sunumdan veya gösteriden bir pasaj içerebilir.

E-posta yoluyla en iyi adımınızı atmak

E-postanın geleceği kişiselleştirmeyi içermelidir. Dinamik içerik otomasyon çözümleri, e-posta pazarlamacılarına yüksek hacimli e-postaları verimli bir şekilde oluşturma, test etme, üzerinde işbirliği yapma ve analiz etme yetkisi verir. Günümüzün giderek daha bağlantılı ve dijital hale gelen dünyasında, müşteriler markalarla her zaman, her yerde etkileşim kurmayı bekliyor.

Pazarlamacıların müşterilerinin birden fazla senaryoya nasıl yanıt verebileceğini tahmin etmelerine yardımcı olacak mevcut veri zenginliği, daha da karmaşık hale geldi. Abonelere istediklerini anlamadan önce istediklerini vermenin zorluğu da öyle.

Örneğin, mobiles.co.uk terkedilmiş alışveriş sepetlerinden elde ettiği geliri kaybediyordu. Şirket, yapay zeka destekli önerileri Salescycle alışveriş sepetine bırakılan e-postalara yerleştirdi. Müşteriler, alışveriş deneyimlerini kontrol etmeye veya devam etmeye teşvik etmek için sepetten vazgeçme serisinde iki e-posta aldı. E-postalar, terk edilen ürüne benzer ürünleri gösteren ürün önerilerini de içeriyordu.

Sonuçlar, ortalama sipariş değerinde %68, dönüşüm oranında %30 ve dönüşüm değerinde %124 artış gösterdi. Canlı, stokta ve ilgili ürün önerileri eklemek, mobiles.co.uk’nin alışveriş sepeti kurtarma programının değerini önemli ölçüde artırdı.

E-postalardan daha fazla iş oluşturun

Kampanya katılımını artırmak ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için şirketler, ölçekte gerçek kişiselleştirmeyi elde etmek için temel segmentasyonun ötesine geçmelidir. Bununla birlikte, her aboneye alakalı içerik sunmak, gelen kutusunda parlamak için gürültüyü kırar. Birinci taraf verileriyle doğrudan bağlantı kurmak, yalnızca müşterilerinizin gizlilik tercihlerine saygı göstermekle kalmaz, aynı zamanda arzu ettikleri kişiselleştirilmiş e-posta deneyimlerini sunar ve kampanya sonuçlarını iyileştirir.

Sonuç olarak, dinamik içerik otomasyonu, ekiplerin manuel görevlere değerli zaman harcamadan veya maliyetli hatalar yapmadan e-posta pazarlama performanslarını ve stratejilerini geliştirmelerini sağlar. Bireyselleştirilmiş deneyimler yaratmak, müşteri sadakatini teşvik eder ve sürdürülebilir gelir sonuçları sağlar.

Cynthia Price, Litmus’ta pazarlamadan sorumlu kıdemli başkan yardımcısıdır.

DataDecisionMakers

VentureBeat topluluğuna hoş geldiniz!

DataDecisionMakers, veri işi yapan teknik kişiler de dahil olmak üzere uzmanların verilerle ilgili içgörüleri ve yenilikleri paylaşabileceği yerdir.

En yeni fikirleri ve güncel bilgileri, en iyi uygulamaları ve veri ve veri teknolojisinin geleceğini okumak istiyorsanız DataDecisionMakers’da bize katılın.

Kendi makalenize katkıda bulunmayı bile düşünebilirsiniz!

DataDecisionMakers’dan Daha Fazlasını Okuyun