Ekibinizin birleşik iletişim ve işbirliği için bulut tabanlı bir araca ihtiyacı var mı?

Tartışma bitti – ve bulut kazandı. Çoğu işletme, eski moda PBX telefon sistemlerini geride bıraktı ve iletişim kurmak için belirli bir konuma bağlı olmak istemedikleri için tamamen bulutta bulunan bir birleşik iletişim sistemine (UC) geçti. Günümüzün dağıtılmış ve hibrit iş gücü için bulut tabanlı kurumsal iletişim ve işbirliği araçları mantıklıdır.

Ekibiniz masalarındaki telefonlara sarılıyorsa veya BT ekibiniz başka bir bulut çözümünü desteklemeye hazır değilse, özellikle de kuruluşunuz hibrit bir çalışma modelini benimsiyorsa, bırakmanın zamanı gelmiştir. Bu telefonun toz toplaması muhtemel olmakla kalmıyor, aynı zamanda UC, yüz yüze işbirliği zor olduğunda insanları bir arada tutan teknoloji yapıştırıcısı haline geldi. Sağlanmazsa, tüm şirketin geri tutulması muhtemeldir.

Hibrit çalışma ileriye giden yoldur

Dağıtılmış çalışma elbette yeni bir şey değil, ancak tüm iş gücünü hibritleştirmek BT ​​için benzersiz teknik zorluklar doğuruyor. Bazı çalışanlar – en azından bazen – ofise gelip diğerleri tamamen uzak kaldıkça, ekipler yüz yüze bağlantıların yerini alacak çeşitli iletişim araçlarına giderek daha fazla güveniyor.

yakın tarihli bir bilgiye göre ekonomik etki Google Workspace tarafından yaptırılan bir araştırmaya göre, yanıt verenlerin %75’inden fazlası, önümüzdeki üç yıl içinde hibrit veya esnek çalışmanın kuruluşlarında standart olacağına inanıyor. 2020 yılında yapılan bir IBM araştırması, çalışanların %75’inin en azından ara sıra uzaktan çalışmaya devam etmek istediğini, %54’ünün ise evden çalışmanın birincil çalışma yolu olmasını istediğini ortaya koydu. Hizmet işletmeleri ve fiziksel bir varlık gerektirenler dışında, Hybrid burada kalmaya devam ediyor. İşçiler için iyidir. Ve yola daha az araba koyduğu için gezegen için iyi.

Hibrit çalışma geleceğin yolu haline geldiğinden, BT departmanları, çalışanların bu yeni ortamda çalışmasına ve işbirliği yapmasına yardımcı olacak teknolojiyi benimseme konusunda büyük bir baskı altındadır. Eski iletişim sistemleri ve monolitik yazılım çözümleri, aynı yerde bir araya gelen bir iş gücü için tasarlandı. Artık durum böyle olmadığı için ekiplerinizin, tıpkı onları kullanan insanlar gibi, her yerden çalışan araçları bırakıp benimsemekten başka seçeneği yok.

Bu, çalışanların ve dağıtılmış ekiplerin her yerden işbirliği yapmasını kolaylaştırmak için etkili iç ve dış iletişimi sağlayan araçların uygulanması anlamına gelir. Bulut tabanlı Birleşik İletişim çözümlerinin parladığı yer burasıdır. Ses, yazılı mesajlaşma, video konferans ve daha fazlasını bir araya getiren bulut tabanlı UC veya Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS), iş gücü üretkenliğini ve etkinliğini artırır. Video konferans, ekip çalışma alanları, sanal beyaz tahtalar ve belge ve ekran paylaşımı gibi özellikler, ekiplerinizin herhangi bir yerden, herhangi bir saat diliminde etkin bir şekilde çalışmasına olanak tanır.

Bu araçların maliyeti değişiklik gösterir, ancak temel arama ve mesajlaşma için kullanıcı başına aylık yaklaşık 20 ABD Doları’ndan arama, mesajlaşma, toplantılar, videolar için kullanıcı başına aylık 60 ABD Dolarından fazlaya kadar herhangi bir yerde ödeme yapmayı bekleyebilirsiniz ve daha fazla ödemeniz gerekir.

UC artık sadece bir telefon hizmeti değil

UCaaS çözümleri, mobil çalışanlara mobil çalışma tarzlarına uyan, birden fazla konumu sorunsuz bir şekilde entegre eden ve mobil çalışanları sabit telefonlarının asla hayal bile edemeyecekleri özelliklerle bağlayan iletişim hizmetleri sağlar. İşletmelerin bugün kullandığı UC araçları, basit VoIP telefonlarının çok ötesine geçiyor. Çağrıları, mesajlaşmayı (kurumsal anlık mesajlaşmayı düşünün), toplantıları, ekip işbirliğini, dosya paylaşımını, herhangi bir tarayıcıdan mobil erişimi ve daha fazlasını dahili ve harici iletişimi ve çalışan verimliliğini artırmaya yardımcı olan tek bir araçta birleştirirler.

Son iki ila üç yılda ortaya çıkan yeni AI yetenekleri, özellikle toplantılar ve konferanslar için UCaaS çözümlerini daha da geliştirdi. Bu akıllı sistemler arka plan gürültüsünü azaltır, doğal dili anlayarak toplantı özetleri ve vurgular sağlayabilir ve konuşmalara dayalı olarak toplantı katılımcılarına otomatik olarak görevler atayabilir. Bu araçlar, büyük ölçüde geliştirilmiş bir toplantı deneyimi sağlar. Pek çok çalışan artık meslektaşlarıyla aynı fiziksel ofiste bulunmadığından ve yüz yüze toplantılar azaldığından, bu araçlar iç ve dış işbirliğini geliştirirken mesafeleri de kapatıyor.

Bulut iletişimi ve büyük pivot

Bulut iletişim çözümleri, pandemi sırasında değerlerini kanıtladı. Halihazırda bunları kullanmakta olan kuruluşlar, bir ritmi kaçırmadan uzaktan çalışmaya hızlı bir şekilde geçebildiler, zaten kullanmayanlar ise bağlantıda kalmak ve üretken olmak için mücadele etti.

Yayınlanmış vaka çalışmalarından bazı örnekler:

  • Interstate Piller, esneklik sağlamak ve iş sürekliliğini sağlamak için çalışanların ofisten veya herhangi bir yerden iletişim kurma ve çalışma şeklini dönüştürmek için Vonage İletişim Platformunu (VPC) kullandı. Ekipleri hızlı bir şekilde uzaktan ve güvenli bir şekilde 600’den fazla çalışanı bağlı tutmayı başardı.
  • Kuzey Amerika’nın altıncı en büyük özel taşımacılık şirketi olan Bennett International, RingCentral MVP (Mesaj, Video, Telefon) bulut çözümü ile 3.000 çalışanı ve yükleniciyi bağlı tutar. Kişiler, video özellikleri ve ekip mesajlaşması her telefonda ve bilgisayarda olduğundan, birinin nerede çalıştığı önemli değildir.
  • Fransa’daki Seine-Saint Denis departmanı, 8.000 çalışanı ve ortakları arasında konum kısıtlaması olmaksızın iletişimi kolaylaştırmak için Avaya Spaces’ı kullanıyor. Bu aracın video konferans ve diğer işbirliği özellikleri herhangi bir cihazda mevcuttur ve ekip üyeleri genel veya özel çalışma alanları oluşturabilir, dosyaları paylaşabilir ve depolayabilir ve proje görevlerini yönetebilir. Örneğin, Spaces, iş akışlarını bir Kanban panosu aracılığıyla görselleştirmeyi kolaylaştırarak ekiplerin toplu olarak öncelik belirlemesine ve görevlerin ilerlemesini izlemesine olanak tanır.

Hibrit bir dünyaya daha derine inmek, müşteriler, iş arkadaşları, ortaklar ve tedarikçilerle iletişim kurma ve işbirliği yapma şeklimizi daha da değiştirecek gibi görünüyor. UC araçları norm haline geldiğinde, konum artık önemli olmayacak. Bulut iletişimi ve işbirliği, sanal ekiplerin, iş arkadaşlarıyla sesli veya görüntülü olarak işbirliği yapabilecekleri ve bağlantı kurabilecekleri sanal bir çalışma alanına getirilerek oluşturulmasını ve dağıtılmasını mümkün kılar. Yeni bir Ar-Ge projesine, yeni bir pazarlama kampanyasına başladığınızda veya bir müşteri sorunuyla ilgili beyin fırtınası yaptığınızda, sohbet etmek, fikir alışverişinde bulunmak ve fikir ve belgeleri paylaşmak için doğru kişileri bir çalışma alanına davet etmeniz gerekir. Ve her şey bulut tabanlı olduğundan, çalışanlar çalışma alanına ve içeriğe her yerden ve herhangi bir cihazdan erişebilir.

Tüm bunlar, hibrit ekipler için daha yüksek üretkenliğe yol açar. Kapsamlı araştırmalar, bulut iletişimi ve işbirliği sayesinde kullanıcı verimliliğinin arttığını gösteriyor. Kuruluşlar, bulut iletişimi ve işbirliği yoluyla %10 ila %25 arasında üretkenlik kazanımları gördü ve bu da daha hızlı proje tamamlama, daha etkili problem çözme ve gelişmiş inovasyon ile sonuçlandı.

Hangi aracı seçmeli?

Bu alanda, büyüyen bulut iletişim sağlayıcıları listesinden yeni teklifler konusunda hiçbir sıkıntı yok. Microsoft, Google ve Zoom gibi tanınmış isimlerden 8×8, Avaya, Dialpad, Edify, Intermedia, Mitel, Nextiva, RingCentral, GoTo ve Vonage gibi uzmanlara kadar şirketlerin seçebileceği çok şey var.

Ve satıcı topluluğu daha fazla yetenek ve özellik ekler. Bulut iletişim hizmetleri gelişmeye devam ettikçe, toplantılarınızda gerçek zamanlı transkripsiyon ve sesli çeviri gibi yapay zeka yeteneklerinin küresel bir iş gücü arasında işbirliğini geliştirmesini bekleyebilirsiniz.

Eski çalışma şekli değişiyor ve yeni araçlar ve yaklaşımlar gerektiriyor. Çalışanlar bir ofis için hangi alanları kullanacaklarını yeniden tanımlamaya devam ettikçe, meslektaşları, müşterileri ve ortaklarıyla iletişim halinde kalmak için giderek daha fazla bulut tabanlı iletişim ve işbirliği araçlarına yönelecekler. Yeni hibrit ve dağıtılmış iş gücü için bulut, ilerlemenin yolu.

Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.