Zoom, Solvvy edinimiyle iletişim merkezine doğru ilerliyor

Video konferans devi Zoom, konuşmalı AI ve iletişim merkezi otomasyon çözümlerinde uzmanlaşmış Kaliforniya merkezli bir girişim olan Solvvy’yi satın alacağını duyurdu.

2013 yılında kurulan Solvvy, basit istekleri bir insan aracıya teslim etmeden önce ele alarak hesap yöneticisi ekiplerinin yükünü azaltmayı amaçlayan yapay zeka destekli bir self servis hesap yöneticisi sunar. Müşteriler arasında Calendly, Calm, Seat Geek ve Scribd gibi teknoloji şirketleri yer alıyor.

Satın almanın finansal şartları açıklanmadı ve Zoom’un Solvvy’nin yazılımını ve ekibini iletişim merkezi platformu teklifine entegre etmesiyle işlemin 2023’ün ilk yarısında kapanması bekleniyor.

Zoom, müşteri deneyimi alanında faaliyet gösteren şirketleri ilk kez satın almaya çalışmıyor. Zoomtopia’nın iletişim merkezi bölümüne 2021’de geçme niyetini açıkladıktan sonra Zoom, bir ay sonra bulut iletişim merkezi şirketi Five9’u satın almamasının ardından planlarını duraklatmak zorunda kaldı. Ardından, Şubat 2022’de Zoom kendi “video için optimize edilmiş” iletişim merkezi platformunu başlattı.

Zoom’un Ürün ve Mühendislik Başkanı Velchamy Sankarlingam, bir blog yazısında, Solvvy Zoom’un satın alınmasının müşterilere “otomatik, entegre ve kurulumu kolay” bir iletişim merkezi yazılımı sunmaya yardımcı olacağını yazdı.

“Ortak odak ve önceliklerimizle, iletişim merkezi ve müşteri desteğindeki yeni fırsatlardan yararlanabileceğiz ve uzun vadede son derece kişiselleştirilmiş, video tabanlı bir hizmetin önemli bir farklılaştırıcı olduğu yeni fırsatların kilidini açmak için muazzam bir potansiyel görüyoruz. olabilir” diye yazdı.

Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.