Çift, EasyJet’in yeniden düzenlenen uçuşun maliyetini karşılamasını talep ediyor
Uçağa yıldırım düşmesinin ardından uçuşu iptal edilen Edinburgh’lu bir çift, EasyJet’ten tazminat talep etti. Metro bildirildi. Özellikle çift, torunlarının doğum günü için 14 Nisan’da Krakow’dan Edinburgh’a uçacaklardı. Ancak, bir fırtına sırasında uçağa yıldırım düşmesi ve onarım çalışması gerektirmesi üzerine uçuşları iptal edildi.
Havayolu personeli mahsur kalan çifte bir sonraki uygun uçuşun 17 Nisan Pazartesi gününe kadar olmayacağını söyledi. 75 yaşındaki James Digance ve 74 yaşındaki eşi Margaret Digance daha sonra easyJet tarafından havaalanının karşısındaki bir otele yerleştirildi. .
Nazik bir Polonyalı, çiftin yeni uçuş rezervasyonu yapmasına yardımcı oldu, ancak bu onlara 1.318 sterline mal oldu ve 15 Nisan öğleden sonra Frankfurt, Almanya üzerinden Edinburgh’a varmak anlamına geliyordu.
Bay Digance, söyledi Edinburgh Canlı, ”Telefonumun pili neredeyse bitmek üzereydi ve ikimiz de 70’lerin ortasındayız ve teknolojiyle mücadele ediyoruz ama şükürler olsun ki Edinburgh’a uçan sevimli Polonyalı Edy bize yardım etti. EasyJet, bizi ve diğer bazı yolcuları gece için Garden Hilton’a yerleştirdi, ancak otel personeli kuponlar için easyJet ile iletişime geçmek zorunda kaldığı için bu kolay olmadı. Ayın 16’sında torunumuzun doğum günü partisi için geri dönmemiz gerekti, bu yüzden Edy tabletinden bize Krakow’dan Frankfurt’a ve ardından Edinburgh’a uçuş rezervasyonu yaptı.”
Bu arada EasyJet, verdikleri rahatsızlıktan dolayı özür diledi ve ertesi gün eve dönmeleri için düzenlemeler yaptıklarını ancak çiftin çoktan alternatif planlar yaptığını söyledi.
Bay Digance, ertesi sabah easyJet’ten “tamamen tazminat” beklediğini, ancak o zamandan beri, yıldırım düşmesinin “olağanüstü koşulları” nedeniyle taleplerinin şirket tarafından reddedildiğini söyledi. Şimdi, EasyJet’in yeniden düzenlenen uçuşun maliyetini karşılamasını talep ediyor.
Bir easyJet tatil sözcüsü, “Bay ve Bayan Digance’ın eve dönüş uçağının, o gün erken saatlerde uçaklarına yıldırım çarpması nedeniyle iptal edildiğini duyduğumuz için üzgünüz.” dedi. Bu gibi durumlarda, müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede alternatif bir uçuş rezervasyonu yaptırmak ve gerekirse otel konaklaması sağlamak önceliğimizdir. Bu örnekte, müşterilerimize alternatif bir eve dönüş uçuşu sağladığımızı bildirmek ve ayrıca gecelik konaklamalarının ayrıntılarını sağlamak için müşterilerimizle iletişime geçtik.
O akşam düzenli olarak iletişim halinde kaldık ve onlara Belfast’a bir uçuş ayarladığımızı bildirdik ve ertesi sabah saat 5’te müşterilerin o gün Belfast üzerinden Edinburgh’a dönüş uçuşları için rezervasyon yaptırdıklarını doğruladık. Ancak, Bay ve Bayan Digance’ın bunun yerine kendilerine alternatif bir eve dönüş uçuşu rezervasyonu yapmayı seçtiklerini anlıyoruz. Bu gibi durumlar bizim kontrolümüz dışında olsa da, Bay ve Bayan Digance’ın yaşadığı rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.”
Ancak Digance, easyJet’ten aldığı uçuşla ilgili tek yazışmanın sabah 5’te geldiğini söyledi. E-posta, kendisinin ve eşinin Cumartesi gecesi geç saatlerde Krakow’dan Belfast’a ve ardından Edinburgh’a giden bir uçuş için rezervasyon yaptırdıklarını söyledi.
Şimdi konuyu daha da ileriye götürmek için Sivil Havacılık Otoritesi Yolcu Tavsiye Şikayetleri Ekibi (PACT) ile iletişime geçmeyi planlıyor.
“Alacaklarımı alana kadar onları sonuna kadar götürmeye hazırım.” Alternatif seyahat bulduklarını söylemek için sabah 5’te bize e-posta göndermeleri yeterince iyi değildi. Bu, Krakow-Edinburgh uçuşunun iptal edilmesinden etkilenen her bir yolcu içindir” diye ekledi.