RAKUTEN Group Inc., bu yıl mesajlaşma uygulamasını tek noktadan alışveriş platformuna dönüştürmek amacıyla Viber ürününün iki yeni özelliğini kullanıma sunduğunu duyurdu.
Rakuten Viber Gelirden Sorumlu Başkan Cristina Constandache’ye göre amaçları, markaların farkındalık oluşturmasına, ilgi uyandırmasına, kullanıcılarla ilgilenmeye ve satış sonrası bakıma kadar dönüşümü yönlendirmesine yardımcı olmaktır.
Constandache, şirketin geçen Perşembe günü gazetecilere verdiği bir yemekte “Süper uygulama Filipin pazarına yabancı bir kavram değil” dedi.
“Ancak, Viber söz konusu olduğunda, bunun anlamı, kullanıcıların istedikleri her şeyi veya istedikleri kadar çok şeyi yapabilecekleri çeşitli hizmetlere tek bir ağ geçidi olmak için fayda ve harcama alanımızı en üst düzeye çıkarmak istediğimizdir. Viber olan tek bir uygulama – yemek siparişi vermekten, mesajlaşmaya, faturaları ödemeye, alışverişe kadar her şey. Özetle: maksimum değere sahip minimum istatistikler,” diye ekledi. Constandache, tüketicilerin yüzde 71’inin şirketlerden kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamasını beklediğini ve kuruluşların yüzde 82’sinin hizmetler yoluyla müşteriye daha iyi değer katmak için bir strateji uygulamayı planladığını gösteren çalışmalara atıfta bulundu. Kullanıcıları ve işletmeleri göz önünde bulunduran Viber’in güncellemeleri, daha iyi bir müşteri deneyimi ve marka etkileşimi sağlar.
İki özellik
Japon firmasının Viber uygulamasında yaptığı ince ayar, “bir kişinin normal ‘Sohbetler’ ekranından doğrudan erişilebilen, marka-kullanıcı etkileşimleri için ayrılmış bir alan” olarak tanımladığı “İş Gelen Kutusu”nu içerecektir.
Banka bildirimi, teslimat hizmetinden sipariş onayı, mağazadan özel teklif vb. gibi resmi marka hesaplarından gelen tüm iş mesajlarını tek bir klasörde saklar ve düzenler.
Firmaya göre, doğrulanmış markalardan gelen tüm ticari mesajlar varsayılan olarak gelen kutusuna gidecek ve bir işletmeyi taklit etmeye çalışan özel hesaplar için bu mesaja erişilemeyecek. “Mavi tik”, kullanıcıların doğrulanmış markaları belirlemesine yardımcı olur.
Diğer bir özellik ise, kullanıcıların “bir markayla etkileşime geçmenin tüm yollarını tek bir yerde keşfedebilecekleri” “Ticari Hesap”tır. Bu özellik, Viber’deki tüm ticari bilgileri, hizmetleri ve Sohbetleri aranabilir tek bir işletme varlığı altında barındıracaktır.
Kullanıcılar, Viber’in ana arama çubuğuna işletmenin adını yazarak bu hesapları (işletmeleri) proaktif olarak arayabilirler. “Ticari Hesap” girerek markanın ünvanını, logosunu, doğrulama rozetini, açıklamasını, iletişim bilgilerini ve uygulamada bulunan iletişim kanallarını göreceklerdir.
Viber üzerinden bir işletme ile bağlantı kurmak isteyenler, tercih ettikleri kanalı seçebilecek ve uygulama içerisinden mini web sitesi deneyiminin keyfini çıkarabilecek.
Büyüme motoru
RAKUTEN Viber Asya Pasifik Kıdemli Direktörü David Tse, Rakuten Viber geçen yıl Filipinler’de muazzam bir büyüme kaydettiğinden, bu son tekliflerin şirket için “çok önemli bir büyüme motoru” olduğunu söyledi. Tse, kullanıcı sayısının yüzde 22 arttığını, bunların yüzde 19’unun grup sohbetlerinde mesaj gönderdiğini söyledi.
Perakende sektöründe aylık aktif kullanıcı sayısının yüzde 106 arttığını sözlerine ekledi.
Görünen o ki, platform, gönderilen işlemsel iş mesajlarında yüzde 603, sohbet mesajlarında yüzde 83, tanıtım amaçlı iş mesajlarında yüzde 11 ve yeni sohbet robotlarında yüzde 34 artışla buradaki kullanıcılar ve markalar tarafından seviliyor.
Bu büyümeler, müşterilerimize her zaman öncelik verme konusunda doğru yolda olduğumuzu gösteriyor” dedi.