Sanki bir salgın sırasında restoran işletmek yeterince zor değilmiş gibi, Christopher Wong da ırkçı bir trolle uğraşmak zorunda kaldı.
Wong’un Los Angeles banliyösündeki Curry Up Cafe’deki restoranıyla ilgili Yelp incelemesinde, “Köpeğime burada yemek yedirmeyeceğim çünkü onu pişirebilirler” diyor. “Sahibi Çin hükümeti için çalışıyor.”
Yelp, incelemeyi Wong ve birkaç düzenli müşteri şikayet ettikten sonra kaldırdı, ancak daha önce bilinmeyen sayıda potansiyel müşteri tarafından görüldü.
Associated Press’e konuşan Wong, “Bir kişi bunu okuyup içeri girmemeye karar verdiyse, bu, yıllarca memnun bir müşteri olabilecek biri olabilir” dedi.
Geçen yıl, merkezi San Francisco’da bulunan Yelp, 2.000’den fazla ırkçı işletme incelemesini çevrimiçi olmadan önce kaldırdı – bir önceki yıla göre neredeyse on kat arttı.
Bu, Yelp’in ırkçı içerikle mücadele etme çabalarını artıran keskin bir artış ve restoranlar ve onarım hizmetleri hakkında yaptığı incelemelerle tanınan bir sitenin bile Amerika’nın süregelen saldırılarına nasıl yakalanabileceğini gösteriyor. çevrimiçi nezaket üzerine savaş.
Rakamlara yer veren Yelp’e göre içerikte Siyahi, Latin ve LGBTQ kişileri hedef alan nefret söylemi de yer alırken, en büyük artış Asyalı Amerikalıları ve Asyalı Amerikalıların sahip olduğu işletmeleri aşağılayan incelemelerde görüldü. yıllık güven ve emniyet raporuÇarşamba yayınlandı.
2021’de Yelp, Asya karşıtı nefret içeren yalnızca dokuz gönderiyi proaktif olarak kaldırdı. 2022’de 475’i kaldırdı.
Yelp, platformunda ırkçı nefret söylemini ilk olarak 2020’de takip etmeye başladı, tıpkı Asyalı Amerikalıların deneyimlediği gibi ırksal kaynaklı nefrette artış İlk olarak Çin’de tanımlanan COVID-19 ile ilgili. Dönemin Başkanı Donald Trump, koronavirüse “kung gribi” ve ” çin virüsü”
Bu bağlamda, Michigan Üniversitesi’nden pazarlama profesörü Justin Huang’a göre, Asya restoranlarının aynı dönemde Asyalı olmayan restoranlara kıyasla müşteri sayısında %18’lik bir düşüş gördüğünü ortaya koyan yakın tarihli bir araştırmanın yazarına göre, ırkçı restoran incelemelerindeki artış şaşırtıcı değil. 2020’de topluluklar, 7 milyar dolardan fazla gelir kaybına denk geliyor.
“Bir artış gördük şiddet olaylarıiçinde rastgele saldırılardedi Huang. “Pandemi sırasında Asya karşıtı damgalama gerçekten her şeyi yönetiyor.”
Yelp, geçen yıl nefret söylemi, tehditler veya ahlaksızlıkla ilgili kurallarını ihlal eden toplamda 26.500 işletme incelemesini kaldırdığını söyledi; bu, bir önceki yıla göre toplam 1.300 artış.
Asya karşıtı içerikteki artışa benzer şekilde Yelp, geçen yıl LGBTQ karşıtı nefret söylemi içeren yüzlerce incelemeyi proaktif bir şekilde kaldırdı. benzer içerik var sosyal medyada büyüdühem aşırılık yanlıları arasında popüler olan kenar sitelerde hem de Twitter gibi geniş platformlarda ırkçı paylaşımlarda artış yaşadı Elon Musk tarafından satın alınmasının ardından.
Yelp, pandemi başladığından beri ırkçı içeriği belirleme ve kaldırma çabalarına ince ayar yaptı. 2020’de platform, işletmelerin bir Siyah, Latin, Asyalı veya LGBTQ sahibi olduğunu belirlemelerine izin vermeye başladı. Belirlemenin bir parçası olarak Yelp, çevrimiçi olarak yayınlanmadan önce müşteri yorumlarını nefret söylemi açısından proaktif olarak değerlendirir.
Yelp’in kullanıcı operasyonlarından sorumlu başkan yardımcısı Noorie Malik, nefret söylemi içerenler de dahil olmak üzere “güvenilmez” yorumları kaldırma konusunda şirketin “agresif” olduğunu söyledi.
AP’ye e-postayla gönderilen bir bildiride Malik, “Yelp topluluğunun güveni ve emniyeti en önemli önceliktir” diye yazdı. “Bu nedenle hem teknolojiye hem de insan ılımlılığına yoğun bir şekilde yatırım yapmaya devam ediyoruz.”