Bölüm iki
Buradaki son yazımda, üye bağlılığıyla ilgili bir formül yazmıştım: “Bağlılık eşittir Değer artı Deneyim.” “Elevating Engagement: Nadir Stratejiler İçin Gelişen Üye Topluluklar Yaratmak” adlı yeni kitabın yazarı Amanda Lea Kaiser’den geldi.
Amanda’nın son web seminerinden ve web sitesindeki makalelerden uyarladığım ek düşünceler:
Çoğu ilişkilendirme, etkileşimi yalnızca içerik, faydalar ve etkinlikler gibi değerlerle eş tutar. Bu, bir derneğin üyelerine sorduğu olağan sorudan kaynaklanmaktadır: “Neye ihtiyacınız var?” Ancak bu, angajman denkleminin yalnızca bir parçasıdır. “Üyelerimizin neye ihtiyacı var?” ayrıca şimdi yeni bir soru sormalısınız, “Üyelerinizin nasıl hissetmesini istiyorsunuz?”
Bu ek soruyu sormak sizi deneyimlerin zihniyetine götürür. Bu, yeni üyelerin memnuniyetle karşılandığını, takdir edildiğini ve kutlandığını hissettirmek anlamına gelebilir. Seçtiğiniz kelimelerle ve benimsediğiniz üslupla bu duyguları hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz, örneğin bir karşılama mektubu hazırlarken, bir ürün oluştururken, bir etkinlik planlarken, telefonu açarken, bir web sayfası hazırlarken, bir makale yazarken, e-posta gönderirken. veya yayınlayın. Kendinize şunu sormak için bir saniye ayırın: “Üyeler bizimle bağlantı kurduğunda, onların nasıl hissetmelerini istiyoruz?”
Amanda birkaç ipucu daha öneriyor: telifsiz veya lisanslı melodilerle sanal toplantılar başlatın, yeni üyeleri aradığınızda sıcak bir şekilde karşılamak için fazladan birkaç saniye ayırın, iyi bir buz kırıcıyla bir toplantı başlatın ve katılımcılara rozetlerini verdiğinizde, program ve kordon, onlara da gerçek bir gülümseme verin. Olumlu deneyimler benzersizdir, öne çıkmanıza yardımcı olabilir ve kuruluşunuzu akılda kalıcı ve dikkate değer hale getirir.
Ayrıca kendinize şu soruları sorun: Üyelerin katılmak isteyeceği bir ortam mı yaratıyorsunuz? İlk kez üye olan üyeler dahil olmak istiyor mu? Aidiyet duygusu artıyor mu? Üyeler arkadaş ediniyor mu? Dernek topluluğu enerjisi yüksek mi?
İlk izlenimler aynı zamanda hafıza oluşturuculardır. Üyeler, yıllar sonra kendilerine sorulduğunda üçüncü, dördüncü veya beşinci konferanslarını hatırlamayabilirler, ancak muhtemelen ilk konferanslarını hatırlayacaklardır. Yeni üyeleri işe almanın en iyi yollarından biri, ilk izlenimleri optimize etmektir.
İlk izlenimleri artırarak üye katılımını artırmak için pek çok fırsat vardır. İşte bazı adımlar: (1) ilk izlenimlerin ne zaman gerçekleşeceği konusunda beyin fırtınası yapın, (2) her deneyimin olabildiğince iyi olup olmadığına karar verin ve (3) her bir ilk izlenimi harika hale getirmek için yeniden tasarlayın.
Dolayısıyla, bunlar beni bir derneğin oluşturabileceği yeni bir unvana getiriyor: CEO’luk – icra kurulu başkanı değil, deneyimden sorumlu yönetici. Her dernek lideri CEO olabilir. BT ekibinde, muhasebe, araştırma, yazı işleri ekibinde olabilir veya gönüllü olup yine de CEO olabilirsiniz. CEO rolünün sadece üyelik departmanı veya komitesi için olmadığını varsaymak; CEO olmak herkes içindir. Mevcut unvanınız ne olursa olsun, CEO rolünü üstlenebilirsiniz.
Dernekler deneyim yaratan merkezlerdir. Deneyimler organik olarak gerçekleşecek veya bunlar planlanabilir. Her harika deneyim, üye katılımını artıran duyguları tetikler. Bu nedenle, şu formülü unutmayın: “Etkileşim eşittir Değer artı Deneyim.”
Octavio Peralta şu anda Filipinler Küresel İlkeler Sözleşmesi Ağı’nın yönetici direktörü ve Filipin Dernekler ve Dernek Yöneticileri Konseyi’nin, “dernekler birliği”nin kurucusu ve gönüllü CEO’sudur. E-posta: [email protected].