Daha İyi Sorular Sorun ve İş Yerinde Hayal kırıklığına uğramayı bırakın
100 fit içindeki herkesi korkutacak golf dersleri alıyorum. Eğitmen ne zaman yeni bir şey açıklasa bana “Bu mantıklı mı?” diye soruyor. “Bu mantıklı mı?”, birçok insanın sorduğu ortak bir açıklayıcı sorudur, ancak iki nedenden dolayı iyi bir soru değildir.
Bir numaralı sebep: Bir açıklama bana mantıklı gelmiyorsa, “anlamadığım” için aptalım. Eğitmen net olmadığı için değil, sadece “anlamadım”.
İki numaralı sebep: Soru beni konuşmaya zorlamıyor, dolayısıyla soruyu soran kişi herhangi bir bilgi alamıyor. “Bu mantıklı mı”, bir mağazadaki müşteriye “Size yardımcı olabilir miyim?” diye sormak gibidir. Hepimiz bu sorunun doğru cevabının “Hayır, sadece bakıyorum” olduğunu biliyoruz. Bu, birinin “Soru var mı?” diye sormasına benzer. Doğru cevap “hayır” dır. Ve insanlar “hayır” dediğinde, soruyu soran kişi genellikle “iyi” der, insanları soru sormadıkları için onaylar ve gelecekte soru sorulma olasılığını azaltır.
Golf hocası bana şunu soruyor olmalı:
- Bugün ne öğrendin?
- Anlattıklarımızın sonucunda ne yapmayı planlıyorsunuz?
- Hangi teknikleri gösterdim?
- Bakalım bu form nasıl görünüyor.
- Benim için hangi soruların var?
Bana yukarıdaki açıklayıcı soruları sorarsa, golf sahasında ne yapacağımı bilecektir.
İşte insanları konuşmaya zorlayacak ve soru sordukları için kendilerini aptal hissettirmeyecek bazı açıklayıcı sorular. “Bu mantıklı mı” diye sormak yerine, şunu sormayı düşünün:
“Açık talimatlar verdiğimden emin olmak istiyorum. Senden ne yapmanı istediğimi bana söyler misin?” Soruları şu şekilde de ifade edebilirsiniz: “Nasıl indiğimi bileyim, sence ne istiyorum/ne yapmanı bekliyorum?”
** Bu, küçümseyici ve yazılı olarak mikro yönetim gibi gelebilir, ancak soru destekleyici ve yargılayıcı olmayan bir şekilde sorulabilir.
Birkaç ay önce bir müşterimle konuşuyordum. Çalışanlarından birine ne yapması gerektiğini söylediği ve o bunu yapmadığı için çok üzüldü. Sinirli bir şekilde, “Ne yapacağını biliyordu ve yapmadı” dedi. Ona, “Ne yapacağını bildiğini nereden biliyorsun?” diye sordum. “Ona ne yapacağını söyledim ve sorusu olup olmadığını sorduğumda hayır dedi” dedi.
Onun durumu genel bir durum. “Sorunuz var mı” sorusunun doğru cevabı “hayır”dır. Ve iki hafta sonra projeyle ilgili bir durum güncellemesi almak için kişinin masasına uğradığımızda şaşırdık ve henüz üzerinde çalışmaya başlamadı.
Açıklığa kavuşturma ve yetkilendirme sorularına ilişkin bazı ek örnekler aşağıda verilmiştir. Bu sorular insanları konuşmaya zorlayacak ve insanların ne bildikleri ve ne yapabilecekleri konusunda daha net bir fikir verecektir.
- Hangi soruların var?
- İlk önce ne yapmayı planlıyorsun? Kişi bu soruyu uygun şekilde yanıtlarsa, bundan sonra ne yapmayı planladığını sorun. Soruya uygun şekilde cevap vermezlerse, devreye girin ve daha fazla yön verin.
Kişinin ne yapacağını bildiğine güvenmeniz şartıyla, sıkı bir son tarih verin ve kişinin çalışmasını birkaç gün içinde gözden geçirmesini isteyin. İnsanlara biraz özgürlük verin, ancak çok fazla zaman kaybetmek ve sonuçsuz bir yola girmek için yeterli değil. Yetkilendirme, çoğu yöneticinin geliştirebileceği bir şeydir. Daha etkili yetki devri, işyerinde daha az kaçırılan teslim tarihlerine ve hayal kırıklıklarına yol açacaktır.
Etiketler: daha iyi sorular sorun, soruları netleştirin, etkili yetkilendirme, En iyiyi alma, yardımcı geri bildirim, nasıl yetki verilir, insanları nasıl yönetirsiniz, beklentileri nasıl belirlersiniz, insanları yönetin, Yöneticilerinizi eğitin