Hatalar İnsan mı yoksa Süreç mi?
Bir organizasyonda hatalar yapıldığında kimin hatalı olduğunu sormak alışılmadık bir durum değildir. Kimin suçlanacağını bilmek istiyoruz. Bir hatadan kimin sorumlu olduğunu sormadan önce, hataya neyin yol açtığını sorardım. Hata bir insan mı yoksa bir süreç sorunu muydu?
Hatalı bir belge kurum dışından kişilerle paylaşılıyorsa bir süreç sorunu vardır.
Evet, birisi bir hata yaptı. Birisi hatayı yakalayacak kadar dikkatli veya bilgili değildi. Ancak bir belgenin doğruluğu önemliyse o belge kurumdan ayrılmadan önce birden fazla kişinin bakıyor olması gerekir. Önemli bir belgeye yalnızca bir kişi baktığında, bir süreç sorunu vardır.
Süreçler şunları içerir: İşi oluştururken, düzeltirken, kaydederken ve depolarken izlenen uygulamalar ve kullanılan araçlar.
Müzakere kitaplarının yazarı William Ury Evet’e Başlamak Ve Geçmiş Hayır, “İnsanlara karşı yumuşak olun ve sürece karşı sert olun” dedi. Hatalar meydana geldiğinde, o işi çevreleyen süreçleri değerlendirin. Hatanın kapıdan kontrolsüz çıkmasına ne izin verdi? Daha fazla kontrol ve dengenin olduğu ve işin daha fazla gözetlendiği farklı bir süreç, hatayı önleyebilir miydi?
Süreçleri veya eksiklikleri değerlendirdikten sonra hata yapan kişiye koçluk yapın. Hatanın olmasına izin veren boşluğu doldurun ama önce süreçlerinizi değerlendirin.
Etiketler: insanları sorumlu tutmak, İşyerinde İnovasyon, işteki hataları yönetmek, işteki hatalar, insanlar veya süreç sorunları, süreç geliştirme, süreç veya insan sorunu, hatalara neden olan şey