İş İletişiminizde Spesifik Olun – Belirsizlik Faydasızdır
Belirsiz iletişim yararsızdır. Belirsiz olmak, çevrenizdeki insanlarda şüphe uyandırır ve güvenilirliğinizi azaltır.
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi sorularımı “Bu kulağa doğru geliyor, bence öyle ya da bu işe yaramalı” gibi kelimelerle yanıtladığında telefonu kapatıp bana olumlu bir cevap verebilecek birini bulmayı umarak geri ararım. İnsanlar bunu sana da yapıyor; sadece sana bundan bahsetmiyorlar.
Dilinize dikkat edin. Cevabınız evet ise, “Evet” deyin. Cevap hayır ise, “Hayır” deyin. “Sanırım,” diyor ne evet ne de hayır. “Sanırım” demek, gerçekten tanımadığınız insanlara söyler.
Kaçınılması gereken birkaç cümle ve bunun yerine ne söylenmeli:
Kaçınmak: “Bunun Cuma gününe kadar yapılması gerekiyor.”
Yerine, Spesifik olun ve son bir tarih verin. “Cuma gününe kadar tamamlanacak. Cumaya kadar halledemezsem, Perşembe günü saat 17:00’ye kadar sizi arayıp haber vereceğim.”
Kaçınmak: “Doğru geliyor.”
Yerinenet olun ve “Bu doğru” deyin.
Kaçınmak: “Bunu yapabilmeliyiz.”
Yerine, Spesifik olun ve “Bunu yapabiliriz” deyin.
Kaçınmak: “Sanırım.”
Yerine, net olun ve “Evet” veya “Hayır” deyin.
Geri bildirim eğitimini öğrettiğimde, eğitim katılımcılarının en çok zorlandıkları şey özgünlüktür. “Seninle çalışmak zor.” “Giysilerin uygun değil.” “Seni sadece olumsuz buluyorum.” “Bu konuda iyi iş çıkardın.” “Seni takımda görmek bir zevk.” Bütün bunlar belirsizdir ve bu nedenle geri bildirim alıcısı için yararsızdır. Aynı şey soruları cevaplarken ve vaatlerde bulunurken de geçerlidir.
İnsanlara tam olarak ne beklemeleri gerektiğini söyleyin. Açık ol. Cevabınızı beğenmeseler bile, net bir cevap almaktan mutlu olacaklardır.
Etiketler: iş iletişimi, iş iletişimi eğitimi, etkili iletişim, iş yerinde etkili iletişim, geri bildirim eğitimi, iş iletişimini geliştirme