BetterHelp hizmetlerini kullanan kimseyi tanımıyor olsanız bile, podcast hayranları onu çevrimiçi terapistleri için can sıkıcı reklamlarından tanıyacaktır. Bununla birlikte, Amerikalı düzenleyiciler, şirketin reklamcılık endüstrisi ile ilişkisinin, akıl sağlığı bilgilerini Facebook, Snapchat ve diğerlerine aktararak müşterilerin yalan söylemesi gereken sadakatlere ihanet ettiğini iddia ederek, yalnızca sinir bozucu bir jingle’dan daha sapkın olduğunu iddia ediyor.
Federal Ticaret Komisyonu, şirketten 7,8 milyon dolar ödemesini istedi ve bugün kamuoyuna açıklanan önerilen bir anlaşmada, tüketicilerin sağlık verilerini reklamverenlerle paylaşmayı yasakladı. Anlaşma, BetterHelp’in kullanıcıları hizmet almak için atlanamayan bir anketi doldurmaya ittiği ve ardından bu bilgileri Meta’ya ve hizmetlerini tanıtmak için daha fazlasına ilettiği iddia edilen bir 2022 şikayetini çözecek.
COVID kilitlenmesi sırasında işleri patlayan BetterHelp, yanlış yapmayı reddetti ve yaptığı açıklamada yalnızca “en büyük sağlık sağlayıcıları, sağlık sistemleri ve sağlık markalarından bazıları tarafından rutin olarak kullanılan … endüstri standardı uygulamaları” kullandığını iddia etti.
Göre şikayet [PDF]kullanıcılara BetterHelp tarafından şu söylendi: “İçiniz rahat olsun – bu ankette sağlanan tüm bilgiler sizinle danışmanınız arasında gizli kalacaktır.”
Komisyon, şirketin daha sonra bu ifadeyi zaman içinde değiştirmeye devam ettiğini iddia etti. Şikayet, Aralık 2020’de şirketin ifadeyi şu şekilde değiştirdiğini iddia etti: “Emin olun – bu bilgi sizinle danışmanınız arasında özel kalacaktır” (değişikliğe vurgu yapılmıştır). Ve şikayette iddia edilen Ocak 2021’de, bunu tekrar şu şekilde değiştirmiştir: “Emin olun – sağlık bilgileriniz sizinle danışmanınız arasında özel kalacaktır” (değişikliğe vurgu). FTC, Ekim 2021’de “bu temsili tamamen kaldırdığını” ekledi.
Şirketin daha sonra ziyaretçilerin ve kullanıcıların e-posta adreslerinin listelerini derlediği ve bu listeleri Facebook’a yüklediği, kişileri ve onlar gibi kişileri reklamlarla hedeflemek için Facebook kullanıcı hesaplarıyla eşleştirdiği ve daha sonra ele geçirdiği iddia ediliyor. Facebook arkadaşlarını hizmete yönlendirmek için onları reklamlarla “yeniden hedefledi”.
Dosyalamada şu iddialar yer aldı: “Davalı, 2017 ile 2018 arasında, Facebook’a 7 milyondan fazla Ziyaretçi ve Kullanıcının e-posta adreslerini içeren listeler yükledi. Facebook, bu Ziyaretçilerin ve Kullanıcıların 4 milyondan fazlasını Facebook kullanıcı kimlikleriyle eşleştirdi ve Hizmet kullanımlarını şunlarla ilişkilendirdi: Facebook hesaplarıyla ruh sağlığı tedavisi.”
Şikayet ekledi:
FTC ayrıca, BetterHelp’in Amerika’nın 1996 tarihli Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Hesap Verebilirlik Yasası’na (HIPAA), sakinlerin sağlık bilgileri için bekleyebilecekleri gizlilik ve bilgi güvenliği korumasını özetleyen bir yasaya uygun olduğunu kanıtlayan bir mührü “belirgin bir şekilde” sergilediğini kaydetti.
Şikayette ayrıca BetterHelp’in tüketicilere “HIPAA sertifikalı” olduğunu söylediği ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin tüketicileri bu konuda bilgilendirdiği belirtildi. Bununla birlikte, “hiçbir devlet kurumu veya başka bir üçüncü taraf”, BetterHelp’in bilgi uygulamalarını HIPAA’ya uygunluk açısından incelememiş, uygulamalarının HIPAA gereksinimlerini karşıladığını belirlemek şöyle dursun.
FTC, BetterHelp’ten yapılan 7,8 milyon dolarlık ödemenin, 1 Ağustos 2017 ile 31 Aralık 2020 arasında BetterHelp hizmetlerine kaydolan ve ödeme yapan kişilere kısmi geri ödeme sağlamak için kullanılacağını söyledi.
FTC’nin Tüketiciyi Koruma Bürosu yöneticisi Samuel Levine, “Akıl sağlığı sorunlarıyla mücadele eden bir kişi yardım istediğinde, bunu savunmasız bir anda ve profesyonel danışmanlık hizmetlerinin mahremiyetini koruyacağı beklentisiyle yapıyor” dedi. “Bunun yerine BetterHelp, tüketicilerin en kişisel sağlık bilgilerine kâr sağlamak için ihanet etti. Önerilen bu emir, FTC’nin Amerikalıların hassas verilerini yasa dışı sömürüden korumaya öncelik vereceğinin güçlü bir hatırlatıcısı olsun.”
Danışmanlık şirketi söyledi Kayıt bir açıklamada: “BetterHelp ve FTC, BetterHelp’in 2017 ile 2020 yılları arasında yürürlükte olan reklamcılık uygulamalarıyla ilgili olarak bir anlaşmaya vardı … FTC’nin tüketici pazarlaması konusunda yeni emsaller oluşturma arzusunu anlıyoruz ve bunu halletmekten mutluluk duyuyoruz. Suistimali kabul etmeyen bu anlaşma, dünya çapında milyonlarca insanın kaliteli terapiye erişmesine yardımcı olma misyonumuza odaklanmaya devam etmemizi sağlıyor.”
Doğrudan tüketiciye yönelik ruh sağlığı platformu, Teladoc Health Inc’e aitTeladoc, BetterHelp’in 2022 mali yılındaki gelirlerinin 1 milyar dolarından sorumlu olduğunu bildirdi. Finansal analistler AramaAlfa o sırada bu, 700 milyon $’ın üzerindeki FY2021 seviyelerinden yıllık yüzde 42,8’lik etkileyici bir büyümeyi temsil ediyordu. ®