Singapur merkezli mobil ağ operatörü Circles.Life, önümüzdeki hafta kullanıma sunulacak olan Circle of Joy adlı yeni sadakat programını dün (27 Nisan) açıkladı.
Müşterilerin üyelik kazanmadan önce genellikle çemberlerin içinden geçmesini gerektiren diğer planların aksine, Circle of Joy aboneleri şirketin mobil uygulaması aracılığıyla otomatik olarak kaydeder. Üyeler daha sonra puan biriktirebilir ve bunları istedikleri zaman ödülleri kullanmak için kullanabilir.
Lansman etkinliğinde, Circles.Life’ın Ülke Başkanı Siddarth Chaturvedi, dahili araştırmalarının telekomünikasyon kullanıcılarının yaklaşık yüzde 40’ının satın alma kararlarını verirken tüketici sadakatine değer veren markaları tercih ettiğini bulduğunu aktardı.
Benzer şekilde, kullanıcıların yüzde 40’ı, belirli bir sağlayıcıyla daha uzun süre bağlı kaldıkları sürece özel muameleyi hak ettiklerini düşünüyor.
Singapur muhtemelen dünyadaki en iyi iletişim ağına sahiptir, ancak tüketicilerimiz aynı zamanda en mutsuz olanlardır. Telekom şirketlerinin sadakatlerini hafife aldıklarını düşünüyorlar. Circles.Life’ın devreye girdiği yer burasıdır. Daha fazlasını ve daha iyisini yapabileceğimize inanıyoruz.
– Siddarth Chaturvedi, Circles.Life Ülke Başkanı
Sadakat programı nasıl çalışır?
Chaturvedi, Circle of Joy’un konu ödül kazanmaya geldiğinde gücü tüketicilere geri verdiğini açıkladı. Sadakat programı dört farklı seviyeden oluşur: Çaylak, Çırak, Elit ve Usta — her biri bireyin ne kadar süredir Circles.Life’da olduğuna göre belirlenir.
Puanlar saatlik olarak verilir ve her kademe farklı puan biriktirme oranları sunar. Bu, abonelerin ağda ne kadar uzun süre kaldıkları, katmanlarının o kadar yüksek olduğu ve puan toplamak için o kadar hızlı ve daha fazla şansları olduğu anlamına gelir.
Hesap aktif kaldığı sürece biriken tüm puanların geçerlilik süresi yoktur ve Circles.Life uygulaması üzerinden takip edilebilirler.
Circles Life ile yatırımınıza değer veriyoruz. Bizimle ne kadar uzun süre birlikte olursanız, o kadar sık, heyecan verici ve neşeli ödüller alacaksınız. Bu yüzden adı Neşe Çemberi.
– Siddarth Chaturvedi, Circles.Life Ülke Başkanı
Eğlence ve sürpriz unsuru eklemek için Circle of Joy, ödül deneyimini oyunlaştırdı. Aboneler ödüllerini, bonus verilerden fatura muafiyetlerine, AirPods Pro gibi premium araçlara ve en yeni akıllı telefonlara kadar değişen seçeneklerle sanal Gacha makineleri aracılığıyla seçebilirler.
Şu anda, ödül havuzunu genişletmek için yedi ortak Circle of Joy’a katıldı. Önümüzdeki altı ay içinde Circles.Life, Circle Lifers’ın daha çeşitli ve somut ödüller kazanabilmesi için en az 11 ortak daha getirecek.
Circles.Life Pazarlama Müdürü Jeanette Wong’a göre, ödüllerin mobil veriler ve araçlarla sınırlı kalmamasını sağlıyor.
Harcanan her 100 S$ için size 5 S$ verdiğimiz veya anlamlı bir şey kullanabilmeniz için önümüzdeki 10 yıl boyunca puan biriktirmeniz gerektiği gibi şartlar ve koşullardan da bahsetmiyoruz. Kullanıcılarımızın gerçekten kullanabilecekleri ve kullanabilecekleri ödüller buluyoruz.
– Jeanette Wong, Pazarlama Başkanı, Circles.Life
Günün sonunda, Circle of Joy herkesin kazanmasını sağlar. Lansmanı kutlamak için, tüm Circle Lifers (hafif plandakiler hariç) ayrıca 100 GB’a kadar ücretsiz veri bonusları alma hakkına sahiptir.
Sadakat programı neyi başarmaya çalışıyor?
Temel olarak, Circle of Joy, platformun katılımını ve elde tutulmasını artırmayı amaçlar.
Şirketin 10.000 kullanıcısıyla sadakat programını pilot olarak uyguladığı son dokuz ayda, yüzde 5’lik sektör ortalamasının çok üzerinde olan yüzde 80’lik bir elde tutma oranı buldular.
Chaturvedi, “Kullanıcılarımızın gelip bizimle etkileşim kurmaktan keyif almalarını istiyoruz” dedi. “Daha önce aylık katılım oranımız yüzde 35’ti, yüzde 50’ye çıkarmak istiyoruz. Kullanıcılarımızın yarısının bizimle etkileşime geçmesini, bize geri bildirimde bulunmasını ve ödüllerini kullanmalarını sağlamasını istiyoruz.”
Circles.Life her zaman kullanıcılarımız için keyifli deneyimler tanımlamakla ilgilidir. Fark ettiyseniz, her Sevinç Çemberi afişimizde ‘O’ harfi farklı tasarlanmış çünkü herkesi kendi neşesini tanımlamaya davet ediyoruz.
Tüketicilerin seçeneklerle şımartıldığı bir dünyada, sadakatin hafife alınmaması gerektiği bilinçli bir karardı. Çıtayı yeniden yükselterek ve telekomünikasyon şirketlerinin kullanıcıları için nasıl daha iyi olabileceğini göstererek üzerimize düşeni yapmak istedik.
– Jeanette Wong, Pazarlama Başkanı, Circles.Life
Öne Çıkan Resim Kredisi: Circles.Life