Transform 2022’ye katılamadınız mı? İsteğe bağlı kitaplığımızdaki tüm zirve oturumlarına şimdi göz atın! Buraya bak.
Müşteri başarısına öncelik vermenin doğrudan iş değeriyle bağlantılı olduğu bir sır değil. Müşteri başarısı yazılım platformu Gainsight tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma bunu destekliyor ve aslında, yanıt verenlerin %80’inden fazlası için kayıp azaltma ve ürün benimsemenin en önemli öncelikler olduğunu buldu.
Gainsight, işletmelerin ürün inovasyonu, müşteri işbirliği ve yönetimine odaklanmalarını sağlamak için bu hafta San Francisco’da düzenlenen Pulse 2022 yıllık konferansında müşteri başarısı (CS) teknoloji platformunda yapay zeka destekli birkaç güncelleme yayınladı.
2009 yılında kurulan Gainsight, müşteriyle yüz yüze olan ekipleri ve verileri birlikte eyleme geçirilebilir gösterge panoları ve çalışma kitaplarında düzenlemeye odaklanır. Platformu, şirketlerin net gelir elde tutma ve ürün benimseme yoluyla büyümeyi yönlendirmelerini sağlamak için tasarlanmıştır. Çözüm, müşteri yolculuğu, kullanıcı deneyimi (UX) ve işbirliğinin birleşik bir perspektifi için müşteri başarısını, ürün deneyimini ve topluluk yazılımını birleştirir.
Gainsight ürün ve tasarım başkan yardımcısı Maksim Ovsyannikov, “Müşteri başarısı, tek bir departmanın sorumluluğundan şirket çapında bir girişime dönüşüyor” dedi. “Sonuç olarak, SaaS yöneticileri [software-as-a-service] işletmeler, müşterileri için değer ve olumlu iş sonuçları sağlamak üzere müşteri başarı ekipleriyle ortak olmak için ürün yönetimi, satış, pazarlama vb. gibi birden fazla departman gerektiren yeni KPI’ları ve çerçeveleri benimsiyor.”
Etkinlik
MetaBeat 2022
MetaBeat, 4 Ekim’de San Francisco, CA’da metaverse teknolojisinin tüm endüstrilerin iletişim kurma ve iş yapma şeklini nasıl değiştireceği konusunda rehberlik sağlamak için düşünce liderlerini bir araya getirecek.
Buradan Kaydolun
Müşteri işbirliğine tamamen dijital bir dokunuş
Gainsight’ın tanıttığı yeni özellikler Nucleus ve Nucleus Spaces, her ikisi de şirketlerin müşterileriyle topluluk içeriği, ürün belgeleri, başarı planlaması ve benimseme eğilimlerini içeren bir dizi kaynak üzerinden geniş ölçekte etkileşim kurmasını sağlamak için tasarlanmıştır.
Ovsynaikov, “Nucleus ve Nucleus Spaces, Gainsight’ın ürün hatlarında (CS, PX, inSided) tüm müşteri içeriğini, ürün geri bildirimini/fikrini ve diğer müşteriye yönelik yetenekleri bir araya getirmek için tasarlanmıştır,” dedi Ovsynaikov. “Nucleus ile işletmeler, işbirliğini, eğitimi, desteği dijital olarak ölçeklendirebilecek ve müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında başarıyı verimli bir şekilde yönlendirebilecek.”
Müşteri odaklı ürün inovasyonu
Bu sürümle Gainsight, müşterilerin ve müşteri topluluklarının sesini ürün yönetimi ekiplerine daha yakın hale getirmeyi umuyor. Ürün İstekleri, konu hem Gainsight 360 hem de Productboard’da görünen müşteri isteklerini yakalamaya geldiğinde müşteri başarısı ve ürün ekipleri arasındaki örtüşmeyi kabul eder. Örneğin bu, müşteri başarısı ekiplerinin ürün taleplerini doğrudan Gainsight CS’deki ürün yönetimi ekiplerine göndermesini ve bu taleplerin ilerlemesini yapılandırılmış bir şekilde izlemesini kolaylaştırır.
AI için optimize edilmiş müşteri yönetimi
Gainsight, müşteri yönetiminin kritik yönlerini uygun ölçekte optimize etmek için yapay zekanın gücünden yararlanarak daha yüksek benimsemeyi sağlamak ve kesintiyi en aza indirgediğini söylüyor. Gainsight’ın Journey Optimizer, Scorecard Optimizer ve Retention Optimizer – tümü şirketin Horizon AI tarafından desteklenmektedir – müşterilerin sürekli artan miktarda veriyi anlamalarına ve müşteri yolculuğuna daha derin içgörüler bulmalarına yardımcı olur. Yeni tekliflerin belirli özellikleri aşağıdakileri içerir:
- Journey Optimize, bir müşteri yolculuğuna hangi adımların ekleneceğini otomatik olarak önerir.
- Scorecard Optimizer, bir şirketin mevcut sağlık puanı modelinin doğruluğunu artırır. Puan kartlarının doğruluğunu ve tahmin gücünü artırmak için farklı ağırlıklar, dahil edilecek yeni ölçüler ve eşikler gibi puan kartı değişiklikleri için akıllı önerilerde bulunur.
- Ürün ekipleri, müşteriler için daha iyi bir ürün deneyimi sağlamak için Tutma Optimize Edici’yi kullanabilir. Horizon AI özellikli yetenek, en yapışkan özellikleri otomatik olarak tanımlar ve kullanıcı tutmayı daha da iyileştirmek için fırsatları ortaya çıkarır. Bununla Gainsight, müşterilerinin onları keşfetmeye çalışmak için zaman harcamadan yeni ürün içgörüleri elde ettiğini söylüyor.
Gainsight, ürün duyurularının yanı sıra, SaaS şirketlerinin pazardaki olumsuzluklara dayanan büyümeyi yönlendirmek için bugün atabilecekleri altı departmanlar arası adıma odaklanan bir çerçeve olan The Durable Growth Playbook’u da başlattı.
Gainsight, bu en iyi uygulamalardan yararlanarak şirketlerin müşteri kaybıyla ilişkili risk faktörlerini daha iyi tahmin edebileceğini, daha fazla ürün benimsemesini sağlayabileceğini, genişlemeleri tanımlayabileceğini ve nihayetinde net gelir elde tutma oranını artırabileceğini iddia ediyor.