ServiceNow, ITSM’den gelişir, iş süreçlerini basitleştirmeyi amaçlar

ServiceNow, BT hizmet yönetimi (ITSM) ve BT operasyonları yönetiminde (ITOM) dişlerini kesti. Platform, BT sorunlarını raporlama ve çözme sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Now Platform Tokyo sürümü olarak adlandırılan çekirdek platformda yapılan önemli bir güncelleme, sorunlara yalnızca BT düzeyinden ziyade işletme düzeyinde yanıt vermek için daha geniş kurumsal hizmet yönetimi (ESM) alanına doğru büyük bir adım atıyor.

Mindtree’de hizmet hattı pazarları ve stratejik ilişkilerden sorumlu Başkan Yardımcısı Monish Mishra, VentureBeat’e şunları söyledi: “İşletmeler, ESM’yi benimseyerek, kuruluş genelinde hizmet yönetimi yeteneklerinden ve çerçevesinden yararlanabilir.”

Örneğin ServiceNow, kurumsal varlık yönetimi (EAM), tedarikçi yaşam döngüsü yönetimi (SLM) ve çevre, sosyal ve yönetişim (ESG) yönetimi için yeni çözümler ekliyor. Ayrıca, müşteriler ve çalışanlar için deneyimi ve bağlılığı geliştirmeye yönelik yeni araçlar da içerir. Yeni ServiceNow Vault, Now Platformu genelinde veri güvenliği ve gizlilik yönetimini merkezileştirmeyi de vaat ediyor.

Her şey, işletmelerin önce dijital olmalarına yardımcı olmakla ilgilidir. Pratik düzeyde bu, temel alınan platformun ve bunun üzerine inşa edilen iş süreçlerinin basitleştirilmesi anlamına gelir.

ServiceNow inovasyon şefi Dave Wright, VentureBeat’e şunları söyledi: “İyi bir şekilde uygulandığında, ServiceNow gibi tek bir platform şirketin geniş kapsamlı köşelerine dokunmalı, farklı sistemleri sorunsuz bir şekilde bağlamalı, veri silolarını parçalamalı ve her yerde işleri kolaylaştırmalıdır. hem çalışanlar hem de işin kendisi.”

Artık Platform Tokyo, işletmelerin yalnızca hizmet düzeylerinden ziyade deneyimleri iyileştirmeye odaklanmasına yardımcı olmak için tasarlandı. Örneğin, yeni Yönetici Merkezi, liderlerin ekipleri için öğrenme ve gelişim planları oluşturması ve kişiselleştirilmiş eğitim alması için tek bir hedef sağlar.

Yeni sürüm, karmaşık süreçleri basitleştirmek için farklı sistemler arasındaki bağlantıyı da iyileştiriyor. Örneğin, bu, şirketlerin e-postalara ve elektronik tablolara dayalı bir SLM sürecinden çalışanları ve tedarikçileri kapsayan otomatik bir sürece geçmesine yardımcı olabilir.

Süreç düzeyinde başlayın

Yöneticiler konferans masasına oturduklarında, binalar, fabrikalar ve pahalı ekipman gibi varlıkların kullanımını iyileştirmek, tedarik zinciri esnekliğini sağlamak veya 2030 yılına kadar net sıfır olmak gibi belirsiz hedeflerle başlayabilirler. Bu hedeflerin her birini ölçülebilir sonuçlara dönüştürmek, insanların, süreçlerin ve ekipmanın koordinasyonu.

Tokyo sürümündeki yeni amaca yönelik özellikler, EAM, SLM ve ESG için üst düzey hedefleri birden çok uygulamada çalışan iş süreçleriyle uyumlu hale getirmede ilk adımı atıyor. ServiceNow, işletmelerin müşterilerin karşılaştığı en acil sorunlardan bazılarını ele almasına yardımcı olmak için bu çözümlerle başladı.

Wright, “Müşterilerimizin işlerini daha etkin bir şekilde koruyabilmeleri ve risk ve uyumluluğu yönetebilmeleri için karmaşık tedarik zincirlerini basitleştiriyor, varlık yönetimini otomatikleştiriyor ve yatırımcı düzeyinde sürdürülebilirlik verileri sağlıyoruz” dedi.

Wright, genişletilmiş ESG yönetim yetenekleriyle de önemli bir boşluğu doldurduklarını söyledi. Çoğu çözüm, ESG’nin bireysel alanlarına ve hatta karbon emisyonlarını azaltmak gibi tekil hedeflere odaklanır. Ancak Birleşmiş Milletler, 17 geniş sürdürülebilir kalkınma hedefi (SKH) ve 169 ölçülebilir hedef belirlemiştir.

Bireysel hedeflerin peşinden gitmenin tehlikesi, süreçte başkalarından ödün vermek veya ek iş eklemektir. ServiceNow’un birden fazla eşzamanlı hedefi yönetmeye yönelik yeni ESG Komuta Merkezi gibi daha geniş bir yaklaşım ve bunları elde etme süreçleri, hepsini birlikte artırmak için gerekli olacaktır. ESG yönetimi ve raporlamasını kurumsal risk yönetimi ve stratejik proje yönetimi ile birleştirir.

ServiceNow işbirliğini hızlandırıyor

ServiceNow, bu yeni yetenekleri her kuruluş için özelleştirmek için Mindtree, NTT DATA Corporation ve RSM US LLP gibi önde gelen sistem entegratörleriyle işbirliği yapıyor. Bu, kuruluşların belirli hedefleri için en son sürümü uygulamalarına ve ince ayar yapmasına yardımcı olacaktır. Sistem entegratörleri, yeni çözümlerin daha geniş kurumsal hedefleri karşılamada gerekli olacağına inanıyor.

NTT DATA ServiceNow iş birimi başkanı Tomoyuki Azuma, VentureBeat’e şunları söyledi: “ServiceNow, yazılım geliştirmenin yapılma şekli ve geleneksel verimlilik bilgeliği açısından tam bir atılımdır.”

Azuma, ESG hedeflerini toplu olarak yönlendirmek için gereken çalışan deneyimini yaratmada önemli bir rol oynayacağını söylüyor. Çalıştığı çoğu işletme, yeni KPI’ları yönetmek için gereken ekstra çalışmanın finansal sürdürülebilirliği aşağı çektiği bir sürdürülebilirlik ikilemiyle mücadele ediyor. Daha iyi bir ESG yönetim deneyimi, çalışanların optimum iş süreçleri durumuna ulaşmak için küçük değişiklikleri değerlendirme yollarını belirlemelerine yardımcı olacaktır.

“ESG Yönetim çözümü, müşterilerimize, yatırım getirisini ölçebilecekleri, riski yönetebilecekleri ve yerel ve küresel ayak izleri üzerindeki etkisini gösterebilecekleri bir şekilde toplumumuzun geleceğini sürdürülebilirlikle şekillendirme konusunda yetki veriyor. NTT DATA’nın ServiceNow Başkan Yardımcısı Marci Parker, ESG’nin faydalarına ilişkin farkındalık, ESG’ye genel katılımı ve yeniliği yaygınlaştıracaktır” dedi.

Etkileşimi artırma

Güncelleme ayrıca ortak iş akışları için çalışan deneyimlerini iyileştirmeye yönelik yeni araçlar da içeriyor. Tüm bunlar ServiceNow’un yakın zamanda piyasaya sürülen Next Experience UX’i üzerine kuruludur.

Yönetici Merkezi, çalışanların yolculuklarını gözden geçirmek ve isteklere yanıt vermek için tek bir yer sağlar. Araç, yöneticilerin her çalışan için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına olanak tanır. Görevleri düzenleyebilir, mentorlar ekleyebilir, öğrenme gönderilerinden yapay zeka tabanlı öğrenme önerileri ekleyebilir ve çalışanların şirketteki deneyimleri ve yolculukları hakkında nasıl hissettiklerini anlamak için memnuniyet anketlerini entegre edebilirler.

Yönetici Merkezi, sistem yöneticilerinin ServiceNow çözümlerini keşfetmesine, yüklemesine ve yapılandırmasına olanak tanır. Daha önce ServiceNow yöneticileri, yeni uygulamaları yönetirken veya uygulamalar veya ServiceNow Bilgi Yönetimi kaynakları aracılığıyla manuel olarak sıralanırken hesap yöneticilerine güveniyordu. Admin Center ile sistem yöneticileri artık ServiceNow çözümlerini tek bir yerde keşfedebilir, kurabilir ve yapılandırabilir.

İnsan Kaynakları için Otomatik Sorun Çözümü, gereksinimleri analiz etmek ve self servis içerik sağlamak için doğal dil anlayışını uygular. Sorunu Otomatik Çözme daha önce ITSM için, BT ajanlarının rutin olayları proaktif olarak yapay zeka destekli bir sanal aracıya yönlendirerek çok daha hızlı çözmesine yardımcı olmak için mevcuttu. İK ekipleri için yeni yetenekler, PTO istekleri, İK politikası veya sosyal yardım kayıt soruları ve bordro sorunları gibi yaygın İK sorgularını otomatik hale getirir.

Gizlilik ve güvenlik kontrolleri

Kuruluşlar genellikle verileri düzinelerce ayrı uygulamaya, veri tabanına ve iş akışına yayar. Yeni ServiceNow Vault, gizlilik ve güvenlik kontrolünü merkezileştirmeyi vaat ediyor. Makine kimlik bilgilerinin yönetimini ve korunmasını basitleştirmek ve kötü niyetli ekleme olmamasını sağlamak için dağıtılan kodun orijinalliğini ve bütünlüğünü doğrulamak için bir araç içerir.

Wright, Vault’un Now Platformunda çalışan tüm uygulamalar ve veriler için geçerli olduğunu söyledi. Ancak, diğer uygulamalardan gelen verileri yönetmez.

EAM, SLM ve ESG için ihtiyatlı iyimserlik

Bir danışmanlık firması olan Everest Group’un ortağı Yugal Joshi, VentureBeat’e EAM, SLM ve ESG için yeni çözümlerin eklenmesinin ServiceNow’un ITSM ve ITOM mirasından çıkarak müşterilerinin karmaşık iş sorunlarını çözmeleri için kurumsal bir platform olma konusundaki ısrarını gösterdiğini söyledi. . Bu yeni çözümler, BT liderlerinin iş ekipleriyle konumlarını ve çalışma ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olma potansiyeline sahiptir.

Ancak Joshi, yeni müşterileri taahhütte bulunmadan önce kapsamlı bir analiz yapmaları konusunda uyarıyor. Bu, abonelik, entegrasyon, bakım ve yükseltme faktörlerinin maliyet analizini içermelidir. Joshi, “Liderlerin bu yeni tekliflerin işlevlerini ve çevreleriyle olan alakalarını anlamaları gerekiyor” dedi.

Bu çözümlerin olgunluğunu değerlendirmek de önemlidir. Everest araştırması, işletmelerin daha yeni ServiceNow lansmanlarının olgunluğundan ve bunları uygulamak ve ölçeklendirmek için hizmet ortaklıklarından tam olarak memnun olmadıklarını gösteriyor.

“Bu, stratejik bir platform satıcısı olarak ServiceNow ile ilişki kuran CIO organizasyonu için önemli olacak” dedi.

Ayrıca, işletmelerin lisanslama politikasını anlamaları gerekecektir. Everest araştırması, işletmelerin ServiceNow lisansıyla mücadele ettiğini gösteriyor.