Sıfır güvenle güvenli müşteri deneyimleri oluşturma

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini geniş ölçekte koruma sorununun çözülmesi, dijital bir işletmeyi rakiplerinden daha hızlı büyütecek ve güveni artıracaktır.

Güvenlik, emniyet, itimat ve itimat dengesini doğru kurmak, dijital dönüşüm yatırımlarından en yüksek değeri elde etmek için önemli bir risktir. sıfır güven her kimliği güvence altına alarak ve bir sistemi kullanan herkesin söylediği kişi olduğunu doğrulayarak katkıda bulunur.

Telesign’ın müşteri odaklı sıfır güven vizyonu

VentureBeat ile yakın zamanda röportaj yapıldı Tele imza CEO Joe Burton şirketinin, sıfır güveni kullanarak büyük ölçekte korumalı, kişiselleştirilmiş deneyimler sağlama sorununu nasıl ele aldığına ilişkin düşüncelerini almak için.

Burton, VentureBeat’e müşteri deneyimleri dijital dönüşüm hedeflerine bağlı olarak önemli ölçüde farklılık gösterse de, siber güvenlik ve müşteri iş akışlarına sıfır güven.

Telesign, hizmet olarak iletişim platformunun kesiştiği noktada yer alır (CPaaS) ve dijital kimlik ve terzilik konusunda uzmanlığa sahip çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) ve güvene dayalı, güvenli iletişim.

Şirket, sektörün en yüksek puan alan müşteri kabulü, risk değerlendirmesi, dolandırıcılık tespiti ve önleme, hesap bütünlüğü ve çok kanallı müşteri etkileşimi platformlarından birini sağlamak için dijital kimlik konusundaki uzmanlığından yararlanıyor. Telesign, MFA kullanım durumlarının, dolandırıcılık yönetiminin ve tek seferlik parolaların (OTP) başarısından hızlı bir büyüme görüyor.

Telesign, müşterileri arasında ilk 10 internet şirketinden sekizini oluşturuyor ve etkileyici bir başarı elde ediyor. %139 elde tutma oranı. Gelirinin üçte birinden fazlası (%33) e-ticaretten, %31’i sosyal ağlardan, %5’i işletmeden, %4’ü oyunlardan ve %2’si talep üzerine gelir.

Geniş müşteri tabanı göz önüne alındığında, entegrasyon başarısının temelidir. Şirket şu anda Braze, Microsoft Dynamics 365, Iterable ve Carbonite ile entegrasyon sağlıyor ve üçüncü taraf kurumsal sistemlere entegrasyon sayısını artırmayı planlıyor. Telesign ayrıca ses, SMS, RCS, Viber ve WhatsApp API’leri sağlamada lider olarak kabul edilir. Şirket, hizmet düzeyi anlaşmalarında (SLA’lar) mükemmel olması ve destek taleplerine hızlı yanıt vermesiyle de ünlüdür.

Çekirdeğinden yararlanmak için Telesign’ı arayın AI Ve makine öğrenimi (ML) güçlü. Mobil kimlik ve MFA’da 35’ten fazla patente sahip olduğu göz önüne alındığında, Telesign’ın sonunda kimlik yaşam döngüsü yönetimine geçmesi mantıklı.

Müşteri güvenini kaybetmenin yüksek maliyeti

Müşterilerin güvenini sarsan ihlaller, milyonlarca gelir kaybına ve müşteri yaşam boyu değerinde ciddi, geri dönüşü olmayan düşüşlere neden olur. CapitalOne ödüyor 190 milyon dolar Yakın tarihli bir ihlalde verileri çalınan 98 milyon müşteriye ödeme. En son Chipotle veri ihlali, 400 milyon dolar duyurulduğu günkü hissedar değerindeki kayıptır.

tarafından yapılan bir çalışma ana hatlar bir güvenlik ihlalinden sonra, güvenlik duruşu zayıf olan şirketlerin hisse senedi değerlerinin ortalama yüzde 7’sini kaybettiğini ve bunun genellikle dört ay sonra toparlanmadığını tespit etti. Çalışma ayrıca, bir ihlal yaşayan şirketlerin müşteri kaybında %7’ye varan bir artış gördüğünü ve bunun milyonlarca dolarlık gelir kaybına eşit olduğunu buldu.

Ve neredeyse yarısı (%49) oranında müşteri, en büyük korkularının finansal bilgilerinin çalınması olduğunu söylüyor. %33 en büyük korkuları kimliklerinin çalınmasıdır.

Forrester baş analisti Enza Iannopollo, blog yazısında “Güveni geliştiren kuruluşlar, müşterilerle kırılmaz bağlar kuracak, en özel yetenekleri çekecek ve ortaklarla yeni iş modelleri yaratacak – tüm bunları yaparken de riski en aza indirecek” diyor. Tahminler 2023: Güveni Sürdüren Kuruluşlar Başarılı Olacak.

Şeffaflık, kontrol şart

Adobe’nin 2022 Güven Raporu müşterilerin %69’unun verilerini izinsiz kullanan şirketlerden satın almayı bıraktığını tespit etti. Ve %68’i veri tercihlerine saygı gösterilmediğinde satın alacakları yeni bir marka buluyor. Ayrıca, bir veri ihlali kimliklerini riske atıyorsa, %66’sı bir markayı terk edecek.

Bir kuruluş bir hata yaptığında veya kısa imzalı stratejilere sahip olduğunda – kimliklerin güvenliğini sağlamamak da dahil – müşterilerin %55’i bir daha o işletmeden alışveriş yapmayacaklarını söylüyorlar. Z Kuşağı en az bağışlayıcı, %60’ı bir güven ihlalinin ardından bir daha asla satın almayacağını söylüyor. Ve %77 Müşterilerin oranı, bilgilerinin kötüye kullanıldığını düşündükleri için marka aboneliğinden çıkıyor.

Verileri güvende tutmak ve tüketicilere verilerinin nasıl kullanılacağı konusunda şeffaflık ve kontrol sağlamak, şirketlerin güveni korumak için kullanabileceği en önemli iki stratejidir. CISO’lar ve CIO’lar, şirketlerine duyulan güven ve güveni bir araya getirirken dikkatli olmalıdırlar. Her iki sonucu da sunmak, tutarlı gelir ve karlılık sağlar. Güven, işletmelerin krizden kurtulmak için ihtiyaç duyduğu gelir çarpanıdır.

Sıfır güven, bir iş sağlayıcı ve yönetim kurulu düzeyinde bir önceliktir

Herhangi bir işletmenin güvenlik duruşu, satış kanalı ve büyüme potansiyeli üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Güven, bir gelir hızlandırıcıdır; güçlü siber güvenlik olmadan, herhangi bir işletme rekabet açısından dezavantajlıdır.

yeterli olması sıfır güven yerinde olması, CEO’lar ve ekiplerinin gelir akışlarını korumaları için çok önemlidir. Bu nedenle, yönetim kurulları bugün CISO’larla risk azaltma konusunu daha sık tartışıyor. Sıfır güven hızla gelir artışının çarkı haline geldiğinden, daha fazla CISO’nun yönetim kurulunda olması gerekiyor.

“Gittikçe daha fazla CISO’nun yönetim kurullarına katıldığını görüyorum” kitle grevi Kurucu ortak ve CEO George Kurtz, şirketinin yıllık etkinliği Fal.Con’daki açılış konuşmasında şunları söyledi: “Bunun buradaki herkes için harika bir fırsat olduğunu düşünüyorum. [at Fal.Con] bir şirket üzerinde nasıl bir etkiye sahip olabileceklerini anlamak için. Kariyer açısından bakıldığında, bu toplantı odasının bir parçası olmak ve bu yolculukta onlara yardımcı olmak harika.”

Devam etti: “Güvenlik eklemek bir iş kolaylaştırıcı olmalıdır. İşinizin direncine katkıda bulunan bir şey olmalı ve dijital dönüşümün üretkenlik kazanımlarını korumaya yardımcı olan bir şey olmalı.”

Bugün, Kurulların %73’ü siber güvenlik deneyimine sahip en az bir üyeye sahip olmak. Ayrıca, yönetim kurulu üyelerinin çoğu (%77) siber güvenliğin yönetim kurulları için en önemli öncelik olduğuna inanıyor.

CISO’lar için işbirliği şart

CISO’lar kendilerini işbirlikçi olarak görmelidir. gelir yaratmakyeni dijital iş girişimlerinden gelen zorlu gelir akışlarını korumak için sıfır güven kullanarak.

“Siber güvenlik kadar gelire dokunan bir şey varsa, bu temel bir yetkinliktir. Forrester’ın Başkan Yardımcısı ve baş analisti Jeff Pollard, Forrester’ın Güvenlik ve Risk Forumu 2022’deki sunumu sırasında, öyle olmadığını iddia edemezsiniz.

O etkinlikten iki sunum, CISO’lar ile güvenlik ve risk yönetimi profesyonellerinin bütçelerini korurken gelir elde tutma ve büyümeye sağlam katkılar yapma konusunda pragmatik, değerli içgörüler sağladı. Pollard’dan “Siber Güvenlik Geliri Artırıyor: Her Bütçe Savaşı Nasıl Kazanılır” ve Forrester baş analisti Chris Gilchrist’ten “Communicating Value: A CISO’s Business Acumen Primer”, üst düzey yönetim ekiplerinin neden siber güvenliği ve sıfır güveni sadece bir değer faktörü olarak değil, bir değer faktörü olarak görmesi gerektiğini açıklıyor. bir masraf.

Siber güvenlik, gelir artışının temelidir. Bunu yapmanın harika bir yolu, bir CISO’nun ekiplerini müşteri güvenini geniş ölçekte koruyan ve artıran siber güvenlik yatırımlarını bulmaya ve yönetmeye odaklamaktır.

Gilchrist, “Bu, güvenliğin yalnızca bir maliyet olarak yönetilip ölçülecek operasyonel bir satır öğesi olarak gömülmek yerine artık kurumsal stratejinin itici gücü olduğu anlamına geliyor” dedi. “Başka bir deyişle, güvenlik artık büyümeyi savunma ve yönlendirme özgürlüğüne sahip.”

Güvene kilitlenmek işe yarar

Barbara Brooks Kimmel olarak, kurucusu Amerika Çapında Güvenşöyle der: “Ortalama olarak ve uzun vadede, en güvenilir ilk 10 halka açık şirket, başlangıcından bu yana S&P 500’ü %25’in üzerinde geride bıraktı.”

Müşteriler, kimlikleri de dahil olmak üzere verilerinin güvende olduğundan ne kadar emin olursa, bir markaya o kadar çok güvenir ve harcarlar.

Ve James Gregory’nin yazdığı gibi Blog yazısı: “Somut olmayan tanımlayıcı bir özellik olarak, hiçbir şey güvenden daha hayati veya daha etkili olamaz. Güven, kurumsal değer için bir değer arttırıcıdır ve tersine, güven eksikliği piyasa değerini bir anda yok edebilir.”