İşyerinde dijital gözetim, COVID-19 salgını sırasında birçok çalışan için artan bir endişe haline geldi ve gün boyunca konum ve üretkenlik izlemeye tabi olarak evden çalışan personeli veya “işçileri” izlemek için verimlilik izleme araçlarının kullanımında bir artış bildirildi.
CCTV gibi gözetim teknolojileri çeşitli sektörlerde zaten yaygın olsa da, birçok şirket pandemi karantinaları nedeniyle artık ofiste olmayan işçileri takip etmek için yazılım araçlarına yöneldi. Bu, çalışanların mahremiyetiyle ilgili endişeleri artırdı ve son araştırmaları genel olarak izlemenin etkinliğine bakmaya sevk etti.
Wyoming Üniversitesi’nde yönetim doçenti ve yazarlardan biri olan Chase Thiel, “Dünyanın her yerindeki çalışanların başına gelen, ancak çalışanların buna nasıl tepki verdiği konusunda gerçekten iyi bir kavrayışa sahip değiliz” dedi. SAGE Journal of Management’ta yayınlanan “Ajanlıktan Ayrılmış: Çalışan İzlemesinin Sapma Üzerindeki Paradoksal Etkisi” başlıklı araştırma makalesinden.
Chase ThielChase Thiel, Wyoming Üniversitesi’nde yönetim doçenti.
Araştırma, birkaç ABD üniversitesindeki akademisyenleri içeriyordu ve izlemenin gerçekte neden kural ihlali olasılığını artırabileceğini araştırdı. Esasen iki çalışma içeriyordu. Biri işyerinde izlemeye tabi olanlar da dahil olmak üzere 100 ABD çalışanına baktı ve izlenen katılımcıların, onaylanmayan molalar vermek veya işverenleri hakkında olumsuz konuşmak gibi yaramazlık yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu buldu.
İkinci çalışma, yarısı elektronik gözetim altında olduklarını söyleyen bir dizi görevi tamamlamaları istenen 200 ABD çalışanını içeren bir deneydi. İzlendiği söylenenlerin kuralları çiğneme olasılığı daha yüksekti – bu durumda, görevleri yerine getirirken hile yapmaları daha olasıydı.
Sonuçlar, izlenenlerin eylemlerinin sonuçları için daha az sorumluluk hissetmesiyle, azalan bir eylemlilik duygusuna bağlandı. Görevlilerin işte veya test sırasında olanlardan sorumlu olduklarını hissetme olasılıkları daha yüksekti.
Bulgular, özellikle işverenlerin yanlış davranışları önlemek için bir çalışanın ahlak anlayışına güvendiği durumlarda, izlemenin verimsiz olabileceğini ima ediyor. Ancak çalışma, adalet duygusunun izlemenin olumsuz etkilerini azaltabileceğini buldu.
Giderek daha fazla işletmenin izleme araçları kullanmasıyla, bulgular işletmelerin hem yöneticiler hem de çalışanlar için etkili stratejiler geliştirmesine ve verimsiz önlemlerden kaçınmasına yardımcı olabilir. Araştırma sonuçlarından ve şirketlerin nelere dikkat etmesi gerektiğinden bahsetti.
Bu, Thiel ile yapılan röportajın derlenmiş ve özetlenmiş bir anlatımıdır.
Pek çoğu, izleme araçlarının çalışanların uygunsuz davranışlarını azalttığını varsayar. Çalışmanız ne buldu? “İlginç ve mantık dışı bir bulgu bulduk… genel olarak, çalışanların izlendikleri için yanlış davranışlarda bulunma olasılıkları daha yüksektir. Bence araştırmamızın gerçek katma değeri, bir mekanizma tanımlamamızdır: bizim seçimlerimiz üzerindeki ajanlar [when being monitored]. Ajansımız elimizden alındı. İnsanlara bu katı kontrolleri dayattığınızda, bir tür robotlaşıyorlar: bu onları insanlıktan çıkarıyor. İnsan varlığımızın merkezi bir unsuru, davranışlarımız üzerindeki seçimdir.
“Daha sonraki bir mekanizmaya baktık, ahlaki sorumluluğun ortadan kaldırılması. [study participants] seçimlerinden ahlaki olarak daha az sorumlu hissederler. Hâlâ bilinçli çalışıyorlardı – yani bir işverenden ya da yöneticiden çalmak gibi gerçekten berbat bir şey yapmayacaklar ya da korkunç derecede uzun aralar ya da bunun gibi bir şey yapmayacaklar – ama diğer pek çok konuda sapkın olacaklar. ve bu yollardan bazılarında daha sık, çünkü umursamıyorlar: ‘Seçimlerimden sorumlu değilim ve çalışma ortamımda ahlaksız bir şey olursa sorumlu değilim. Menajerim orada herkesi kontrol ediyor.’
“Alan çalışmamızda tam olarak bunu bulduk. Daha sık izlenen çalışanların, herhangi bir yerde tipik olarak bulacağınız bir dizi sapkın davranışta bulunma olasılıkları daha yüksekti: daha fazla hırsızlık rapor edecekler ve daha fazla rapor vereceklerdi. Ayrıca, daha az görünür olanlar, işverenleri hakkında olumsuz konuşacakları gibi – ki bu bir tür sapmadır – işverenlerini ve bu tür davranışları sabote etmek ve daha çok siyaset tarzı şeyler yapmak. Ve sonra deneyimizde…, onlara verdiğimiz bu görevi aldatma olasılıkları daha yüksekti.”
Adalet algısı çalışmalarda nasıl bir rol oynadı? Bu, yanlış davranışların azaltılmasında ne kadar önemliydi? “Üzerinde durduğumuz teoriye adillik buluşsal teorisi denir. Buradaki fikir, sadece iş yerinde başımıza gelenleri tek başına yorumlamadığımız, tedavimizi nasıl yorumladığımızı etkileyen bir dizi deneyime sahip olduğumuzdur.
“Performans değerlendirmelerinde genel olarak size adil davranan, kendi programınızı oluşturmanıza, kendi hedeflerinizi belirlemenize, çalışanlarla saygılı bir şekilde konuşmanıza izin veren, çalışanlara karşı şeffaf olan bir işveren için çalıştıysanız – bunu yaparlarsa ve sonra izlemeyi tanıtın, ‘Seçimlerim üzerinde yetkim yok’ hissini uyandırma olasılığı daha düşüktür.
“İzleme, doğası gereği, çalışanların yaptığı seçimleri kontrol etmek ve onları istihdam standartlarına uygun seçimler yapmaya zorlamak için tasarlanmıştır. Bu nedenle, ajansınızı kaybettiğiniz hissini uyandırsa bile, ilginçtir. [do so] daha önce adil davranılan çalışanlar için olduğu kadar güçlü. Bunu haklı görebilirler: ‘Belki iş arkadaşlarımın çoğu hırsızlık yapıyordur ve bu yüzden büyük işverenim bunu yapmak zorunda hissediyor. Bu benimle ilgili değil, belki bu başkasıyla ilgilidir.’
“Bu etkinin ardındaki tüm olası rasyonalizasyonlara girmedik, bu sadece spekülatif. Ancak adalet buluşsal teorisini kullanarak, bunun neden olabileceğini görebilirsiniz, çünkü onlar yorumluyorlar. [monitoring] bu çok daha uygun lens aracılığıyla. Bunu seçimlerini kontrol etmek ve sınırlamak için bir eylem olarak görmezler.
“Araştırmamızın değeri, sadece bu doğrudan etkiye bakmamış olmamız, aynı zamanda ‘Peki, neden böyle?’ [with regards to] bu ajans ve angajman etkisi. Ve böylece, yüksek bir ‘adalet’ ortamı olduğunda bunlar hafifletilir.”
Sizce işverenler sonuçlardan ne alabilir? İşi nasıl daha etkili bir şekilde izleyebilirler? “İlk şey, izlemeye ihtiyacınız olup olmadığı, neden bir izleme sistemi uyguladığınız ve bunu nasıl yaptığınız konusunda gerçekten dikkatli olmak. Sadece çevrimiçi alışveriş yapmayın.
“İnsanların kötü olduğu ve yalan söyleyecekleri, çalacakları ve hile yapacakları varsayımıyla hareket ediyorsanız, izlemeyi muhtemelen doğru şekilde yapmayacaksınız, çünkü onu tanıtma şekliniz kesinlikle buna yol açacaktır. ajanslarını kaybetmiş gibi hissetmek Sadece ters etki yaratan sonuçlara yol açacaksınız.
“İzlemenin gerçekten önemli olduğu bazı bağlamlar var ve bunun için gerçekten yararlı amaçlar var. [it] gazetede bir ton almadığımızı. Çoğu zaman güvenlik amacıyla izlemeniz gerekir ve bazı ortamlar diğerlerinden daha az güvenlidir ve [you might] bu amaçlar için izleyin.
“Modern izleme sistemlerinden elde edebileceğiniz veri türü inanılmaz – bir çalışanın mücadele edip etmediğini ve neden mücadele ettiğini gerçekten anlayabilirsiniz. Böylece, çalışan için gerçekten yapıcı olabilecek bu verileri ortaya çıkarabilirsiniz. Araştırmamızın gösterdiği şey, izleme için meşru nedenler olduğu için, bu sistemleri tanıtmanın ve ters tepmelere yol açmamanın yolları olduğudur.”
Bazı dijital izleme araçları, örneğin tuş vuruşlarını izlemek gibi daha istilacıdır. Çalışma bu tür araçlar hakkında ne gösteriyor? “Yalnızca kurumsal standartları ihlal edecek davranışları yakalamaya çalışan herhangi bir yazılım sorunlu olacaktır.
“Çalışan deneyimini, nasıl hissettiklerini, onları neyin motive ettiğini, ne zaman motive olduklarını, en yüksek üretkenlik zamanlarını yakalayabilen çok sayıda yazılım var. Daha bütünsel bir davranış kümesi yakalarlar. Bence bunlar muhtemelen daha iyi, çünkü çalışanlara haklı çıkarmak daha kolay ve çalışanlara faydalı bilgiler sağlamak daha kolay….
“Ancak, yalnızca tuş vuruşlarını, fare hareketlerini veya ziyaret edilen siteleri izleyen ve çalışanların gevşediğini veya çok çalışmadığını gördüklerinde yöneticilere raporlar gönderen sistemler, bence bunlar sorunlu olacak çünkü çalışan için hiçbir şey yok. Çalışana bundan olumlu bir şey vermenin bir yolu yok, onlara sadece olumsuz bir şey verecek: ‘Yanlış bir şey yaptın’ yerine, ‘Oh, aslında, bunu doğru yaptın’ ve ‘Oh, gerçekten ilginç. , günün bu saatinde stres seviyenizin düşmüş olabileceğini bulduk ve bu onların daha üretken olmalarına yardımcı oluyor.
“Bu yüzden birçok sistemin kusurlu olduğunu düşünüyorum çünkü kendinize şunu sormalısınız: ‘İşveren bundan ne alıyorsa, çalışan bundan ne alıyor?” Ve çalışanın bundan ne elde ettiğine dair olumlu bir cevap verebilirseniz, o zaman doğru yolda olduğunuzu düşünüyorum.”
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.