Günümüzün hızlı tempolu dünyasında, tüketiciler günlük faaliyetlerinde hız, rahatlık ve verimlilik beklemektedir. Çevrimiçi yemek siparişi vermek bir istisna değildir.
Ancak, tüm işletmeler pahalı e-ticaret platformlarına yatırım yapmaya veya bir çevrimiçi sipariş sistemi kurmak için teknik uzmanlığa sahip olamaz. Bu nerede Uygulamayı Al içeri gelir.
2020 yılında Güney Kore’de bilgisayar mühendisliği okuyan Kim Youmin tarafından kurulmuştur.
İlk işi LG Electronics’te yazılım mühendisiydi ve daha sonra Facebook’ta (şimdi Meta) mühendis olarak çalışmak için Singapur’a taşındı. 2021’de şirketten ayrıldı, ancak orada bulunduğu süre boyunca ekibi Güneydoğu Asya’da Marketplace ve Instagram Shopping dahil olmak üzere çeşitli ticari ürünler piyasaya sürdü.
COVID salgını sırasında doğan bir fikir
Take App, küçük işletmelerin WhatsApp aracılığıyla sipariş süreçlerini kolaylaştırmasına yardımcı olan bir çevrimiçi sipariş platformudur.
Fikir ilk olarak Youmin’e COVID-19 karantinası sırasında komşu restoranlardan ve Facebook gruplarından WhatsApp kullanarak yemek siparişi verirken geldi. Sipariş süreci verimsizdi ve sahipler birçok WhatsApp görüşmesini manuel olarak yanıtlamak ve izlemek zorunda kaldı.
Bu nedenle Take App, süreci daha verimli hale getirme ihtiyacından doğdu ve Youmin, WhatsApp siparişine odaklanan bir çevrimiçi sipariş formu oluşturmak için yola çıktı.
Müşterilerden bir ürün miktar formu doldurmalarını ve daha sonra siparişleri onaylamalarını isteyen Çin dim sum restoranlarından ilham aldım. Sipariş formumuz ile müşteriler, sahiplerine soru sormak zorunda kalmadan istediklerini seçebilirler.
Mal sahibi, sipariş ayrıntılarını WhatsApp aracılığıyla alır ve ödemeleri ve teslimatı WhatsApp görüşmeleri aracılığıyla gerçekleştirir. Bu, sipariş sürecini önemli ölçüde verimli hale getirir ve dijital boşluk yaşayan küçük işletmelere yardımcı olur.
– Take App’in kurucusu Kim Youmin
Teknoloji konusunda bilgili olmayabilecek işletme sahiplerine hitap etmek için Youmin, kullanıcı dostu bir arayüzle Take App’i geliştirdi. Platform, çevrimiçi menü web sitelerinin ve WhatsApp’ın kullanımından yararlanarak herhangi bir uygulama yüklemesi veya karmaşık ayar ihtiyacını ortadan kaldırır.
Haziran 2022’de girişim, Y Combinator’ın Kış 22 grubu tarafından yönetilen bir tohum finansman turunu kapattı. Y Combinator, Meta ve açıklanmayan bir melekler listesi şirkete 1 milyon ABD doları yatırım yaptı.
Kâr amacı gütmeyen bir girişim olarak başladı
Başlangıçta Singapur’daki küçük restoranların çevrimiçi siparişleri kabul etmesine yardımcı olmak için kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olarak başlayan Kim, Take App’i ticari bir girişime dönüştürmek için önemli bir fırsat keşfetti.
Take App’in ilk günlerinde Youmin, yemek seçeneklerini sürekli olarak Facebook gruplarına yükleyen birkaç restoran sahibi için manuel olarak sipariş formları oluşturdu. Sipariş formu bağlantılarını Facebook grup gönderilerinde yorum olarak paylaştı ve mal sahiplerine zaman kazandırmak için müşterileri bunları kullanmaya teşvik etti.
Yanıt olumluydu ve birçok kişi toplulukta ağızdan ağza iletişim yoluyla sipariş formlarını kullanmaya başladı. Take App, yalnızca üç ayda ayda 200.000 web sitesi ziyaretçisine ulaştı.
Ancak Take App’in karşılaştığı en önemli zorluklardan biri, teknoloji konusunda bilgili olmayan ve platforma daha az bağlı olan müşterilere hizmet vermektir.
Ücretsiz, esnek, anında ve ekonomik açıdan verimli olan WhatsApp siparişini ikiye katlayarak bu zorluğun üstesinden geldik. Müşterilerimiz, son müşterileriyle aracı olmadan doğrudan WhatsApp üzerinden sohbet edebilir, bu da komisyon olmadığı için tasarruf sağlar.
Standart e-ticaret hizmetlerine ihtiyaç duyan bazı tüccarları kaybedebilsek de bunun yerine WhatsApp siparişi için küresel ürünler oluşturmaya odaklanıyoruz.
– Take App’in kurucusu Kim Youmin
Geçen yıl Take App, bir veritabanı tutarak ve “Mailchimp for WhatsApp”a benzer şekilde haber bültenleri oluşturma ve gönderme konusunda yardım sağlayarak işletmelerin müşterilerini elde tutmasına yardımcı oluyor. Bu haber bültenleri, müşterileri geri dönmeye ikna etmek için şirket hakkında özel teklifler veya ilgili güncellemeler içerebilir.
TakeApp, lansmanından bu yana istikrarlı bir büyüme kaydetti. 2021’de kısıtlamalar kaldırıldığında, web sitesi trafiği yüzde 30 düştü, ancak birçok müşteri hala WhatsApp siparişini kullanmayı tercih ettiğinden, ana satıcılar büyük bir kayıp yaşamadı.
Bugün Take App, 30’dan fazla ülkeden 20.000’den fazla satıcıya ve ücretli müşteriye sahiptir ve resmi bir WhatsApp İş Çözümü sağlayıcısıdır. Take App, restoranların yanı sıra fırınlar, marketler ve güzellik salonları gibi diğer işletmelere de hizmet vermektedir.
WhatsApp botlarının yükselişi
Şirketin odak noktası, WhatsApp müşteri desteğinin uçtan uca otomasyonu. Bu, yüksek işçilik maliyetleri nedeniyle tüccar topluluğu için önemli bir sıkıntı noktasıdır.
Take App, ürün yelpazesini Soru-Cevap ve masa rezervasyonu gibi genel müşteri desteğini içerecek şekilde genişletmeyi planlıyor ve tüccarların WhatsApp botlarını kullanarak işçilik maliyetlerini azaltmasına olanak tanıyor.
zaten kullanıyoruz Müşteri desteğimizde WhatsApp botuve insanlar genellikle bunun bir bot olduğunun farkına bile varmazlar. Müşteri desteği için bir WhatsApp botu tutmanın, bir insan müşteri destek personeli işe almak kadar yaygın olacağına inanıyoruz.
– Take App’in kurucusu Kim Youmin
Take App’in yapay zeka (AI) teknolojisi, doğal konuşmalar oluşturarak satıcıların konuşmalardaki tonunu ve bilgilerini uyarlamasına olanak tanır.
Örneğin, bot bir tüccara “Dört kişilik bir grup beş dakika içinde içeri girmek istiyor. Rezervasyonu kabul etmeli miyiz?” Bot, “Evet” yanıtı aldıktan sonra rezervasyonu onaylar ve müşterilere rehberlik ederek manuel görüşmelere kıyasla değerli zamandan tasarruf sağlar.
Ürün şu anda 10’dan fazla satıcıyla kapalı beta sürümünde ve Take App, ürünü bu yılın sonlarında halka açmayı planlıyor.
Öne Çıkan Resim Kredisi: Uygulamayı Al