Liderlerin başarı için AI yatırımlarını nasıl entegre ettiğini ve optimize ettiğini duymak için 11-12 Temmuz’da San Francisco’da üst düzey yöneticilere katılın. Daha fazla bilgi edin
bu 2023 Telesign Güveni dizin Rapor, dijital dolandırıcılığın ürkütücü yükselişinin müşterilerin markaların mahremiyetlerini koruyacağına dair güvenini nasıl tehlikeye attığını gösteriyor. Dijital güven giderek daha kırılgan hale geliyor. Rapor, tüketicilerin dijital dolandırıcılıkla ilgili endişelerini, şirketlerden beklentilerini ve güçlü bir siber güvenlik duruşuyla tüketici güvenini sağlayamayan markalar için korkunç sonuçları vurguluyor.
Güveni korumak, günümüzün dijital ekonomisinde iş başarısının temel taşıdır. Endeksin sağladığı içgörüler, sağlam bir değerin değerini azaltan veya önemini azaltan tüm işletmeleri alarma geçirmelidir. siber güvenlik Müşteri verilerini koruma stratejisi. Trust Index’in dijital ödeme işlemlerinin 2023’te 2 milyar dolara ve 2027’de 3,5 milyar dolara ulaşacağını öngörmesiyle, işletmelerin dijital dolandırıcılık da dahil olmak üzere artan siber suç tehdidiyle yüzleşmesi gerekiyor.
VentureBeat kısa süre önce Telesign CEO’su Joe Burton ile raporun bulguları hakkında röportaj yaptı. Burton, “Tüketicilerin yüzde doksan dördü siber dolandırıcılığın markanın, şirketin sorunu olduğunu söyledi” dedi. “Onları yalnızca korumanız gerekmiyor, aynı zamanda onları yolculuğa çıkarmanız ve kendilerini iyi hissetmelerini sağlamanız gerekiyor. Bu, marka ilişkisini kaybetmek yerine gerçekten derinleştirmek için bir fırsat.”
“Konuştuğumuz herkesin üçte biri mağdur olduğunu kabul etti. Kurbanların yarısından fazlası para kaybettiklerini söyledi ve kurbanların üçte biri 1000 dolardan fazla kaybettiklerini söyledi.”
Güven açığını kapatmak yüksek bir öncelik olmalıdır
PwC’nin 2023 Güveni Anket Burton’ın içgörülerini pekiştiriyor. 10 yöneticiden dokuzu, güven oluşturmanın ve sürdürmenin kârlılığı artırdığını söylüyor ve %92’si güven oluşturmanın işletmelerin sorumlu olduğu konusunda hemfikir. Yine de PwC, yöneticilerin şirketlerinin ne kadar güvenilir olduğunu düşündükleri ile müşterilerinin inandıkları arasında önemli bir boşluk buldu. Şirket yöneticilerinin yüzde seksen dördü müşterilerin şirketlerine çok güvendiğini düşünürken, müşterilerin yalnızca %27’si aynı şeyi söylüyor.
Bu boşluğu kapatmak, her uygulamada ve platformda sezgisel bir deneyim sunarken müşteri verilerinin güvenliğine ve gizliliğine öncelik vererek başlamalıdır.
Dijital dolandırıcılık, PwC’nin bulduğu açığı genişletiyor. Ve 2023 Telesign Güven Endeksi, işletmeler müşterilerini korumak için hiçbir şey yapmadığında ne olduğunu gösteriyor.
İşte Endeksin öne çıkan önemli noktaları ve ardından her işletmenin güveni korumak ve artırmak için uygulayabileceği pratik bir yol haritası:
Tüketiciler ezici bir çoğunlukla bireylerin değil şirketlerin dijital gizliliklerini koruması gerektiğine inanıyor. Ankete katılan tüketicilerin yüzde doksan dördü, işletmelerin tüketicilerin dijital gizliliğini koruma sorumluluğu taşıdığını kabul etti. Tüketiciler, dijital dolandırıcılığın kapsamının ve karmaşıklığının hızla arttığını görüyor. Ankete katılan tüketicilerin yarısı, son iki yılda önemli ölçüde arttığını düşündükleri telefon ve diğer dijital dolandırıcılık biçimleri konusunda endişeliydi. Tüketicilerin yaklaşık dörtte biri, dijital dolandırıcılığın kurbanı olmaktansa IRS tarafından denetlenmeyi veya bir daha asla çikolata yememeyi tercih edeceklerini söyledi.
Tüketiciler dijital dolandırıcılık için hem finansal hem de psikolojik olarak yüksek bir bedel ödüyor. Ankete katılan tüketicilerin yüzde otuzu, son üç yıl içinde dolandırıcılık kurbanı olduklarını ve %61’i mali kayıp bildirdiklerini ve kurbanların üçte biri 1.000 dolardan fazla kayıp bildirdiklerini bildirdi. Daha da rahatsız edici olan, dijital dolandırıcılığın kurbanlara verdiği duygusal ve psikolojik bedeldir. 10 kişiden dördü akıl sağlığıyla ilgili endişelerden bahsediyor ve %44’ü olayı kendilerine zarar vermiş olarak nitelendiriyor.
İhlaller ve veri sızıntıları, tüketici sadakatini ve güvenini hızla öldürür. Veri ihlali kurbanlarının %43’ü kişisel olarak markayla ilişki kurmayı tamamen bıraktı. Bir marka ihlalinin kurbanı olan tüketicilerin yüzde kırk dördü, arkadaşlarına ve ailelerine markayla ilişki kurmamalarını söyledi. Üç kurbandan biri olayı sosyal medyada paylaşarak olumsuz marka algılarını güçlendirdi.
Pratik bir yol haritası oluşturmak
Telesign’ın Güven Endeksi, dolandırıcılığı önlemek, kullanıcı verilerini ve mahremiyeti korumak ve tüketici güvenini sürdürmek için pratik bir yol haritası gerektiğini öne sürüyor. Güveni sürdürmek, şirket çapında siber güvenlik ve dijital dolandırıcılığın önlenmesini gerektirir. Stratejileri ele aldıkları tehditlere göre düzenlemek, aşağıdaki tabloda gösterilen ilk adımdır:
Dijital dolandırıcılıkla mücadele: Makine öğrenimi için mükemmel bir kullanım durumu
Burton, VentureBeat’e şunları söyledi: “Müşteriler, kendilerini güvende tutmak için orada olduğunu anlıyorlarsa, sürtüşmeden rahatsız olmazlar. Bu nedenle, sizden asla parola sorulmaması, asla iki faktörlü kimlik doğrulama sorulmaması, asla daha fazla bilgi istenmemesi fikri — önemli olan bunu nasıl yaptığınızdır.
Artan siber güvenliği daha sezgisel bir kullanıcı deneyimiyle dengelemek, tüketici güveni oluşturmak için çok önemlidir. Burton, tüketicileri bir dizi soruyla kendilerini doğrulamaya zorlamak yerine, çoğu kişinin belirli bir uygulamanın güvenlik parametrelerini doldurduktan sonra unuttuğuna inanıyor. makine öğrenme daha sezgisel, güven yaratan bir deneyim sunmaya yardımcı olabilir. Kimlik doğrulamaya yönelik birçok yaklaşım, önce bir ihlal olduğunu varsayar ve yalnızca oturum açıp iş yapmak, destek almak veya soru sormak isteyen tüketiciler için engeller oluşturur.
Burton, bu deneyimlerin daha sezgisel hale getirilebileceğini ve markaların, Telesign’ınki gibi derin, zengin, makine öğrenimi odaklı bir dijital kimlik sistemi kullanarak oturum açma deneyimini daha güvenli ve hızlı hale getirebileceğini söyledi. Sahte hesapları durdurmaya, işe alım sorunlarını azaltmaya, hesap devralma sayısını azaltmaya ve promosyon kötüye kullanımını azaltmaya yardımcı olan makine öğrenimi odaklı dijital kimlik sistemleri gördüğünü söyledi. Şirketinin makine öğrenimini kullanmasının, kötü amaçlı etkinliği tanımlayabilen ve tehdit analistlerini gelecekte saldırı olaylarını azaltabilmeleri için anında uyarabilen gerçek zamanlı risk puanlaması gerçekleştirmenin anahtarı olarak kabul ediyor.
Siber güvenlik bir iş kararıdır
Telesign’ın Güven Endeksi, bir gelir ve büyüme hızlandırıcı olarak güvene saygı duymamanın dezavantajını ölçer. Uyarıcı bulguları, siber güvenliği iyileştirmek için pratik bir yol haritasına sahip olmanın şimdi ve gelecekte gelir elde etmek için neden gerekli olduğunu gösteriyor.
Daha CISO’lar siber güvenlik ve sıfır güven yatırımlarının etkisini ölçüyor gelir ve kâr büyümesi üzerinde – ve katkılarını yönetim kurulu düzeyindeki rollere yükselme olasılığını artırdığını görmek. Birçok girişiminin ve projesinin geliri nasıl etkilediğini ölçme konusunda kararsız olan CISO’lar, Telesign’ın raporunu bir eylem çağrısı olarak almalıdır. E-suç ve dolandırıcılığı azaltmak, başlamak için harika bir nokta çünkü bu, tüketicilere tutarlı, güvenilir deneyimler sunma yeteneklerinin merkezinde yer alıyor ve her türlü ticari büyümenin temeli.
VentureBeat’in misyonu teknik karar vericilerin dönüştürücü kurumsal teknoloji ve işlemler hakkında bilgi edinmeleri için dijital bir kent meydanı olmaktır. Brifinglerimizi keşfedin.