GA stanbul Havaliman, Uluslararas Havalimanlar Konseyi (ACI) tarafndan dzenlenen Mteri Deneyimi Global Zirvesi erevesinde verilen ve havaclk sektrnn en prestijli dlleri arasnda grlen Havaliman Hizmet Kalitesi (ASQ) dllerinde “40 milyon yolcu st kategorisinde Avrupa’nn En yi Havaliman,” “Avrupa’nn En Keyifli Havaliman” ve “Avrupa’nn En Temiz Havaliman” unvanlarna layk grld. GA stanbul Havaliman’na ayrca, Mteri Deneyimi Akreditasyonu erevesinde Level 3 Sertifikas takdim edildi. stanbul Havaliman iletmecisi GA CEO’su Kadri Samsunlu Asya blgesindeki nemli hava yolu irketleriyle grmeler yapmak ve dl trenine katlmak zere Tokyo ve Seul’e ziyaret gerekletirdi.
GA stanbul Havaliman’nn ald dller nedeniyle byk mutluluk duyduunu syleyen Samsunlu, “Hedefimiz; 12 ay ierisinde 3’nc seviyeye ykseldiimiz Mteri Deneyimi Akreditasyonu’nda zirveye, yani 5’inci seviyeye ulamak. Paydalar olan ve kresel aktarma merkezi olan havalimanlarnda bunu baarmak hayli zor fakat bunun da altndan kalkacaz. Bu hedefe emin admlarla yrmek iin GA olarak, THY ve DHM ile birlikte hareket etmeliyiz. Mteri deneyimi asndan zirveyi hedeflerken; asl motivasyonumuz ise yolcularmza kendilerini ‘deerli’ hissettirmek. O nedenle havalimanmz her bteye uygun hizmetleri, yiyecek ve iecek eitliliini kapsyor” eklinde konutu.
Zirvede gerekletirilen CEO panelinde de konuma yapan Samsunlu, mteri memnuniyeti iin bir havalimannda olmas gereken en nemli etkenin ne olduu sorusuna “kapasite” yantn verdi. Yolcularn memnuniyeti iin en nemli etkenlerden birinin kapasite yeterlilii olduuna dikkat eken Samsunlu, GA stanbul Havaliman’nn bu konudaki avantajnn yan sra; perakende karmas, dinlenme alanlar, yeme-ime eitlilii, havaliman mzesi ve sergi alanlar gibi kltr, sanat ve elence imkanlar sayesinde yolcu memnuniyetinde daha da ne ktn ifade etti.
“Kresel aktarma merkezi konumunda olan bir havaliman iletiyorsanz, yolcularn mutluluuna, yorumlarna nem vermeniz; onlara keyifli vakitler geirebilecekleri ve pozitif duygularla seyahat edebilecekleri seenekleri sunmanz, yani yeniliki olmanz gerekiyor. Mteri deneyiminde etkileimleri gelitirmek ve yolcularmzn seyahatlerini kiiselletirmek iin insan dokunuu (human touch) artk daha da nemli, genel memnuniyeti artrmak iin mteri memnuniyetini nceliklendirmeliyiz dncesindeyim” ifadelerini kulland.
“10 YIL NCE YZDE SIFIR OLAN TRANST YOLCU ORANIMIZ BUGN YZDE 35-40”
Kii ba harcamalarda Atatrk Havaliman’nn 3 katna ulatklarn syleyen Samsunlu, “130 lkeden havalimanmza yolcu geliyor. Trk misafirperverlii en byk kozumuz; evimize gelen bir misafiri nasl arlyorsak, havalimanna gelen her yolcuyu da yle arlamaya, 14 bin GA alanyla misafirlerimizi memnun etmeye alyoruz. Bu bakmdan kii ba harcamada, Atatrk Havaliman’nn 3 katna km durumdayz. 10 yl nce yzde sfr olan transit yolcu oranmz, bugn yzde 35-40’lara kt” dedi.
Ayrca GA’nn kira deme srelerine de deinen Samsunlu unlar syledi:
“DHM tarafndan belirlenmi szleme artlar gereince, Covid-19 pandemisine kadar devlete olan ykmllklerini ve sorumluluklarn szlemeye uygun ekilde GA stanbul Havaliman yerine getirmitir. Covid-19 pandemisi dnemi haricinde deme takvimine uygun ekilde demeler gerekletirilmektedir. Pandemi dneminde tannan mcbir sebep ertelemesi sadece GA’ya zel deil, tm havaclk iletmelerini kapsayan bir karar. Taksitlerimizi demeye baladk.”
“2023 YILINI 75 MLYON YOLCUYLA KAPATMAYI PLANLIYORUZ”
Pandemi nedeniyle i planlarnda aksamalar yaandna dikkat eken Samsunlu, “Pandemi, tm dnya iin tam 16 ay nmz gremediimiz bir sreti. 2022 yln, 2019’un gerisinde, 65 milyon yolcuyla kapattk. 2023′ ise gerek Trk Hava Yollar’nn uu alarn her geen gn geniletmesi ve gerekse de yeni hava yolu irketlerinin GA stanbul Havaliman’na umaya balamasyla beraber pandemi ncesinin yzde 10 zerinde bir oranla, 75 milyon yolcuyla kapatmay planlyoruz. Bylelikle pandeminin hasarlarn kapatmaya balayacaz. te yandan pandemiye ramen yatrmlarn tamamlayabilen tek havalimanyz. Havaliman kapasitemizin yzde 25’ini kullanmamamza ramen yeni pist inaatmz balad. u anda 3 pistle kapasitemizin yzde 75’ini kullanyoruz. Ayrca “Dou – Bat pisti” dediimiz ve yaklak 500 milyon euro yatrm yaptmz 4’nc pistin inaatna da baladk. 36 ay ierisinde 4’nc pist inaatn bitirerek 2026 Austos aynda amay planlyoruz” diye konutu.
“TRK DEVLET PANDEMDE OK Y BR SINAV VERD”
Pandemide Trkiye’nin ok iyi bir snav verdiinin altn izen Samsunlu, “Devletimiz, koordinasyonu ok iyi salayarak pandemiyi ok iyi ynetti. Tm sektr temsilcileri gibi bizi de dinledikleri sre sonunda kararlar alarak ve krizi ok doru ynettiler. Biz de pandemiden glenerek ktk. yle ki pandemide 3’nc pistimize 734 milyon euro yatrm yaptk. Ayrca genel havaclk terminali yatrmmza baladk. 30 milyon euro yatrmla hayata geireceimiz genel havaclk terminalimiz de, kulemiz kadar ikonik bir yap olacak” aklamalarnda bulundu.
“4 YIL SONRA 100 MLYON YOLCUYU HEDEFLYORUZ”
GA stanbul Havaliman’nn Asya pazarndan daha fazla pay almas gerektiini syleyen Samsunlu, “u anda havalimanmza 96 hava yolu irketi uuyor. Bu rakam, yl bitmeden 100’e tamamlamay hedefliyoruz. Bymemiz iin Asya pazarnda kendimizi biraz daha zorlamamz, in, Hindistan, Gney Kore ve Malezya pazarlarnda mesafe katetmemiz gerektiine inanyorum. Bu pazardan sonra ABD, ardndan Latin Amerika geliyor. Kresel aktarma merkezi ve sper hub olma potansiyelimizi artrmak adna, pazarda grdmz frsatlar, GA stanbul Havaliman’na rakip olmayan havalimanlarnn rotalarn, gurur kaynamz ve ulusal bayrak taycmz THY ile de paylayoruz. Bylece hem THY’nin yeni rotalaryla hem de stanbul’a yeni katlacak yabanc hava yollaryla; rakiplerinden her anlamda stn, kapasite engellerine taklmayan, gl altyapya sahip bir havaliman olarak yeni hat arayndaki hava yollarnn ‘cazibe merkezi’ hline gelmek iin emin admlarla yryoruz. Drt yl sonras iin hedefimiz olan ‘100 milyon yolcu’ sayesinde GA stanbul Havaliman’n dnyada ilk be havalimanndan biri yapacaz. Bunu baarmak istiyorsak, tm bu pazarlarda da baarl olmak zorundayz” eklinde konutu.