Size ‘Ses Tonu’ Veren Kişileri Yönetin – Sesli İletişimin Tonu
Biri size ‘ses tonu’ verdiğinde, insanların gözlerini devirmelerine benzer şekilde biliyor musunuz? ‘Sesi’ aldığınızda, diğer kişinin bıkkın olduğu söyleniyor.
Ses tonu, koçluk yapması en zor şeylerden biridir çünkü kendimizi duymayız. İnsanlara “ton” veren insanlar, bunu yaptıklarını nadiren bilirler. Ses tonunu etkili bir şekilde eğitmenin bildiğim en iyi yollarından biri, ton verenlerden telefon görüşmeleri sırasında kendilerini kaydetmelerini istemektir. Ardından kaydı birlikte dinleyin ve ses verene sorun, “Büyükanneniz arasa ve biri onunla bu şekilde konuşsa, mutlu olur muydunuz?” Ayrıca, ‘duyduğunuz’ tonu ekleyerek yazılı yazışmaları yüksek sesle okuyabilir ve göndericiye mesajı nasıl yorumlayacağını sorabilirsiniz.
Ton verildiğinde, çoğu insan yargılanmış hisseder. Ve insanlar yargılandıklarını hissettiklerinde, konuşmalar kısıtlanır.
‘Sesi’ vermekten kaçınmanın yolu, merak edilen bir yerden gelmektir. “Müşteriye bu şekilde yaklaşırken ne düşünüyordun” sorusunu sorduğunuzda, kulağa meraklı veya yargılayıcı gelebilir. Yargılayıcı olmak, konuşmaları kapatan savunmacılığa neden olur. Meraklı olmak tartışma yaratır.
Tartışmaya davet etmek için aşağıdaki gibi sorular sormayı düşünün:
• Bana daha fazlasını anlat… • Burada neler olduğunu anlamama yardım et… • Hakkındaki düşüncelerin neler… • Arkasındaki tarih nedir….
Tonunuzu yönetirseniz, bu sorulardan herhangi biri iyi bir tartışmaya yol açacaktır.
Bilgi almak veya birini etkilemek istiyorsanız, sorular sorun ve kişiyi diyaloga sokun. Çoğu zaman insanları onlara bilgi vererek ikna etmeye çalışırız. Bu nadiren işe yarar. İnsanları verilerle aşırı yüklemek yerine, tartışma uyandıran sorular sorun. Tartışma yoluyla farklı bir yere gidebilirsiniz. Ve değilse, en azından diğer kişinin neden onlar gibi düşündüğünü öğrenmiş olacaksınız ve bakış açınızı itici değil davetkar bir şekilde paylaşmış olacaksınız.
Yorgun ve sinirli olduğumuzda insanlara “ton” vermek kolaydır. Yorgun veya stresli olduğunuzda zor konuşmalardan kaçınmaya çalışın. Kendinizi ve tonunuzu yönetebileceğinizi bilene kadar önemli konuşmalar yapmayı bekleyin.
Etiketler: iş iletişimi, kişiler arası beceriler, insanları yönetme, kişisel marka, iletişim tonu, ses tonu